Concernant l'entreprise
MAP est une holding qui a plusieurs investissements et notamment dans le courtage en mutuelle santé, Waou Assurances.
Waou Assurances est un courtier spécialiste de l’assurance dont les experts conseils mettent à disposition leur savoir-faire afin de conseiller les Seniors, les familles, les TNS (Autoentrepreneurs, micro-entreprises, sociétés individuelles, chefs d’entreprises et indépendants) à trouver un produit d’assurance adapté à leurs besoins tout en respectant leur budget. Les experts conseils de Waou Assurances sont à disposition pour réaliser l’étude de vos besoins de façon simple, rapide et totalement gratuite.
Description du poste
En tant que Chargé(e) de Qualité, vous êtes garant(e) du respect des procédures commerciales et réglementaires. Vous analysez les ventes réalisées par les conseillers afin de vérifier leur conformité juridique, commerciale et déontologique.Notre ambition : offrir un conseil expert, humain et accessible, à travers une approche 100% orientée client. Nous développons une cellule de recouvrement structurée et ambitieuse, au cœur de notre stratégie commerciale.
Vous souhaitez rejoindre un environnement motivant, à taille humaine, où performance rime avec bienveillance ? Cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions au quotidien
1.Contrôle des enregistrements de vente :
• Écouter les appels de souscription ou consulter les dossiers clients.
• Appeler les clients pour vérifier leur informations
• Vérifier le respect des étapes de la vente : recueil des besoins, conseil, information, consentement.
• Contrôler la présence et la validité des documents obligatoires (fiche de mission, mandat, pièces justificatives...).
2.Analyse de la conformité réglementaire :
• Identifier les anomalies ou non-conformités (DDA, RGPD, code des assurances...).
• Classer les écoutes et les appels selon une grille d’audit interne.
• Rédiger des rapports de contrôle et remonter les écarts aux responsables.
3.Suivi qualité et accompagnement des équipes :
• Proposer des axes d’amélioration à la direction ou aux superviseurs.
• Participer à l’animation des briefs qualité et à la sensibilisation des conseillers.
• Contribuer à la mise à jour des supports de vente (scripts, fiches, procédures).
4.Contribution à la démarche qualité globale :
• Participer à des projets transverses liés à la conformité ou à la satisfaction client.
• Être force de proposition pour fluidifier les parcours de souscription.
• Veiller à maintenir une culture qualité au sein de l’entreprise.
Profil recherché
Compétences et savoir-faire :
• Expérience en recouvrement ou en gestion administrative/comptable.
• Excellente communication écrite et orale.
• Maîtrise d’Excel, des outils de gestion (ERP, CRM) et des techniques de relance.
Savoir-être et posture :
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Tact, diplomatie, et fermeté dans la négociation.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.
Ce que nous vous proposons
• Un poste clé au sein d’une équipe dynamique et solidaire.
• Des outils performants et des procédures bien structurées.
• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.
• Une rémunération fixe attractive + primes sur objectifs: 23.000€ brut annuel + primes
• Des perspectives d’évolution vers des postes en comptabilité, finance ou contrôle de gestion.