Rejoins l''equipe UCM et epanouis toi en participant au developpement de l''entrepreneuriat ! UCM, c''est quoi ? UCM est l''organisation de representation et d''accompagnement des independants et entrepreneurs francophones. Nos equipes ont pour rle d''aider des milliers d''entrepreneurs et d''entreprises dans leur developpement quotidien, avec pour objectif collectif d''uvrer a la prosperite economique de notre pays. Des valeurs partagees Guidee par la volonte de booster le developpement des independants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d''energie. C''est grce a son sens de l''humain et des responsabilites mais aussi a sa connaissance profonde des differents secteurs, qu''UCM compte atteindre sa mission : reussir, un projet de societe(s). Les Conseillers Front Office chez UCM : un vrai besoin ! Assurer la gestion des demandes de renseignements et d''accompagnement emises par les clients via les differents canaux, en respectant la reglementation en vigueur. En tant que premier point de contact, tu es un acteur cle de l''experience client et tu participes activement a la croissance commerciale du groupe. Plus precisement : Tu geres le flux entrant des demandes de Starters (prospects, porteurs de projets et createurs) afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de ces demandes, conformement aux process. Tu detectes les besoins exprimes et non exprimes des Starters : tu les conscientises et conseilles sur la faisabilite de leur projet et les possibilites d''accompagnement. En outre, tu les renseignes a propos des differentes etapes administratives a realiser lors de la creation d''une entreprise. Tu convertis les demandes en rendez vous d''accompagnement en organisant administrativement ceux ci pour les Conseillers Front Office 2e ligne qui prennent le relais pour concretiser l''inscription. Tu detectes les opportunites commerciales et proposes les services complementaires du Groupe et/ou des partenaires UCM. Tu assures le suivi administratif des demandes : tu analyses, encodes ou reorientes les demandes reues, tu encodes les inscriptions aux seances d''information collectives, tu collectes les pieces administratives utiles au futur rendez vous et tu envoies les confirmations de rendez vous. Tu tiens la base de donnees a jour et tu participes activement a l''amelioration continue des processus metiers afin de garantir une experience client optimale. Tu actualises et maintiens tes connaissances a jour afin de mener a bien les enjeux de la fonction. Un profil professionnel Tu as Un baccalaureat idealement oriente en droit, marketing, GRH, sciences du travail, ou equivalent par experience ; Une premiere experience probante, en lien direct avec la legislation sociale, et ce, dans le monde des services. Un profil humain Tu es Oriente(e) client, ta fibre commerciale ne demande qu''a s''exprimer ; Motive(e) par le contact avec les Starters ; Dote(e) d''une bonne gestion du stress, tu es positi