Du poste:
Quand tout va bien, on oublie souvent l'importance d'une assurance. Mais lors d'un accident ou d'un moment difficile, AXA joue un rôle déterminant grâce à une résolution rapide, humaine et juridiquement correcte des sinistres.
En tant que gestionnaire de sinistres Auto, tu es au centre de cette mission : tu accompagnes les client·es dans des situations sensibles, tu analyses leur dossier avec précision et tu garantis un règlement conforme, équitable et transparent. Tu évolues dans une équipe engagée, axée sur l'amélioration continue de l'expérience client, soutenue par des outils digitaux performants et une culture collaborative.
Tes tâches au quotidien
* Tu es le point de contact privilégié pour répondre aux questions et conseiller les courtiers et les client·es concernant leur dossier sinistres Auto, par téléphone et par mail
* Tu gères les dossiers dans les meilleurs délais, avec exactitude, en veillant au suivi des règles en vigueur chez AXA
* Tu réunis et analyses les éléments factuels et juridiques nécessaires pour évaluer correctement la garantie, la responsabilité et le montant du sinistre.
* Tu appliques rigoursement les législations belges liées aux sinistres Auto (responsabilité, assurance obligatoire, conventions…) pour le suivi de tes dossiers.
* Tu appliques rigoureusement les procédures AXA et contrôles la conformité de toutes les données.
* Tu communiques avec toutes les parties concernées (courtier, client·es, expert·es, intermédiaires…) en fournissant des informations claires et fiables.
* Tu accompagnes les client·es pour parvenir à un règlement optimal, précis et professionnel, tout en les tenant informé·es à chaque étape.
* Tu garantis un suivi administratif et financier correct : paiements, clôture correcte et dans un délai respectant les SLA's.
* Tu joues un rôle clé dans la qualité du service grâce à une communication téléphonique claire, professionnelle et orientée client.
Les compétences indispensables
* Tu disposes d'un bachelier en assurances, banque ou droit ou tu as au moins 2 ans d'expérience dans le secteur des assurances.
* Tu maîtrises parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit, et tu comprends le néerlandais.
* Tu travailles avec précision, sens du détail et rigueur administrative.
* Tu apprécies les contacts téléphoniques et communiques de manière claire, empathique et orientée client.
* Tu gères plusieurs tâches en parallèle, restes efficace sous pression et fais preuve d'une attitude constructive.
* Tu utilises avec aisance les outils Microsoft
Les compétences utiles
* Tu as une première expérience dans la gestion de sinistres Auto ou en assurance non‑vie.
* Tu es à l'aise avec les notions de responsabilité civile, conventions et aspects juridiques liés au sinistre.
* Tu adoptes une approche pragmatique pour résoudre les problèmes.
* Tu as un bon sens des priorités et un esprit analytique.
* Tu apprécies le travail en équipe et contribues à un climat positif et collaboratif.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
AXA Belgium
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.
Ce que nous vous offrons
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d'un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.