DKV est un partenaire fidèle en matière d'assurance soins de santé depuis des années.
Nos équipes de service à la clientèle ont pour objectif unique d'offrir une expérience optimale à nos clients à chaque étape de leur parcours, qu'il s'agisse de clients privés et professionnels ou d'intermédiaires d'assurance et de partenaires externes.
En tant que membre de notre équipe, vous travaillerez dans un environnement où chacun peut et doit être lui-même pour donner le meilleur de lui-même jour après jour, avec le soutien de vos collègues.
Notre valeur de réussite, de diversité, de collégialité et de développement renforce encore la confiance de nos deux millions d'assurés.
Description de la fonction
Le service à la clientèle de DKV se développe chaque jour. Nous recherchons des collaborateurs motivés qui souhaitent contribuer à cette croissance.
Avec une équipe nombreuse et variée de collègues, nous traitons en moyenne 2 000 appels entrants par jour.
* En tant qu'ambassadeur de DKV, vous êtes le premier contact téléphonique avec les clients, les intermédiaires d'assurance, les agents, les hôpitaux et les dentistes.
* Vous contribuerez à la croissance de notre service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
* Après une formation interne approfondie de six mois et un programme de mentorat, vous traitez les appels de manière autonome.
* Vous suivez les cours de formation nécessaires à la bonne exécution du travail.
* Vous avez de nombreux contacts avec des services internes auxquels vous pouvez poser des questions sur une grande variété de sujets.
* Vous acquerrez ainsi beaucoup d'expérience dans différents domaines.
* You êtes coaché et évalué individuellement afin de rechercher des points de croissance ou des besoins de formation.
* You travaillez en deux équipes entre 8 heures et 17 heures.
Profil
* Tout d'abord, vous êtes un excellent communicateur et parfaitement bilingue à l'oral (NL/FR).
* Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
* Une première expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine des assurances en poche ? C'est un atout majeur.
* Vous avez un esprit de croissance et êtes prêt à vous familiariser rapidement avec un large éventail de produits.
* Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
* Vous êtes orienté(e) vers le client et le service et vous avez le sens commercial.