Vilvoorde | Ervaren Customer Support | Engels | 12 ADV‑dagen | vast contract
Wil jij een cruciale rol opnemen in het snel oplossen van technische problemen bij klanten, schakelen in stressvolle situaties en dagelijks samenwerken met internationale partners? Dan is deze functie als Customer Service bij onze klant iets voor jou.
De arbeidsvoorwaarden
Je werkt 39 uur per week met zeer flexibele werkuren: starten kan tussen 6u00 en 10u00. Je ontvangt daarnaast 12 ADV‑dagen en kan tot 3 dagen per week thuiswerken.
* Brutoloon: €2800 – €4800/maand
* Hospitalisatie- & groepsverzekering
* Maaltijdcheques (€8/ dag)
* Laptop & gsm-abonnement
* Jaarlijkse performance bonus met naargelang de scores kans op salarisverhoging + bonus CAO90
* Nettobonus (van €144)
* Vast contract (perm)
* Opleidingsmogelijkheden + doorgroeikansen
Jouw nieuwe functie
* Klanten ondersteunen wanneer machines stilvallen en snel een oplossing nodig is
* Zoeken naar correcte of compatibele onderdelen via onderdelenboeken, technische tekeningen en interne systemen
* Voor oudere machines (10+ jaar): alternatieve onderdelen identificeren en technische haalbaarheid inschatten
* Controleren via interne systemen welke machines buiten gebruik zijn en of onderdelen kunnen worden overgenomen
* Coördineren van transport, aanpassingen en verzending van onderdelen
* Dagelijks contact met leveranciers, distributeurs, fieldteams en internationale stakeholders (o.a. Japan)
* Samenwerken met expediting-, engineering- en magazijnteams om tekorten op te lossen
* Documenteren van cases en beheren van data in systemen zoals SA
* Fungeren als technisch aanspreekpunt voor distributeurs en interne collega’s
Jouw profiel
* Vlot in Engels (interne voertaal)
* Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
* 2-5 jaar ervaring in een gelijkaardige job als customer service, customer support, sales support.
* Technische affiniteit en geen schrik voor technische documentatie
* Stressbestendig en sterk in multitasking
* Analytisch, oplossingsgericht en snel van begrip
* Handig met computers; nieuwe systemen leer je snel
* Communicatief, nauwkeurig en proactief
Over de organisatie
Onze klant uit Vilvoorde is een internationale speler, bekend om zijn open bedrijfscultuur, hoge stabiliteit en senioriteit. Het bedrijf groeit snel en stimuleert daarbij een positieve werksfeer. In je eerste week krijg je 3 dagen training om ervoor te zorgen dat je alle nodige informatie over het bedrijf krijgt. Daarna ben je vrij om extra opleidingen aan te vragen indien nodig.