Functieomschrijving Pour les clients, un sinistre est
un moment crucial de confiance. Au sein du service des sinistres de
Belfius, vous êtes chargé d'ouvrir de nouveaux dossiers de
sinistres et de répondre aux questions concernant les dossiers
existants. Vous conseillez les clients afin de parvenir à un
règlement efficace et correct du sinistre. Vos tâches : - Vous êtes
le principal point de contact pour les clients qui souhaitent
déclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de
sinistre en cours. - Vous êtes responsable du suivi correct des
déclarations de sinistre (dommages à l'habitation) par le biais de
contacts téléphoniques entrants et/ou sortants. - Vous ouvrez de
nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client
tout au long du processus. - Vous posez les bonnes questions et
effectuez une première analyse afin que le gestionnaire de
sinistres puisse évaluer la couverture. Vous envoyez au client la
première lettre confirmant l'ouverture du dossier. - Vous veillez à
ce que le transfert d'informations au client se fasse sans heurts.
- Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et
expliquez au client les étapes suivantes. - Vous communiquez
clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres. -
Vous filtrez les appels et les transférez au bon moment au
gestionnaire de sinistres. - Vous travaillez en étroite
collaboration avec l'équipe chargée des sinistres. - Vous appelez
vous-même les clients pour obtenir des informations complémentaires
ou pour les tenir au courant de l'évolution du sinistre. - Lorsque
vous n'êtes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de
sinistres en effectuant des tâches administratives et/ou en
traitant les demandes d'indemnisation écrites. Functie-eisen Qui
êtes-vous ? - En possession d'un bachelor ou d'un master. -
Bilingue (FR/NL). - Curieux et désireux d'apprendre. - Pragmatique
: vous aimez suivre les procédures correctement. - Une première
expérience dans un centre de contact ou un service des plaintes est
un plus, mais nous accueillons également les profils juniors à bras
ouverts ! - Orienté vers le client, empathique et déterminé à
trouver une solution complète pour chaque client. - Assertif : vous
prenez vos responsabilités et osez transmettre vos décisions de
manière humaine. - Patient : pour expliquer aux clients des
questions et des procédures d'assurance parfois complexes. -
Flexible mais aussi discipliné. Offre: Et qu'offrons-nous ? - Un
contrat à durée indéterminée pour une semaine de 40 heures. - Une
formation complète pour maîtriser cette fonction et la possibilité
d'obtenir de précieux certificats Febelfin. - Un environnement de
travail varié et dynamique au cœur de Bruxelles, comprenant une
cafétéria de luxe et un fitness ! - Un package salarial attractif
avec de nombreux avantages extralégaux (chèques-repas,
remboursement à 100% des frais de transport/possibilité d'une
voiture de société, indemnité forfaitaire nette de 80 €/mois,
chèques écologiques d'une valeur de 250 €/an, assurances groupe et
hospitalisation, chèque-cadeau de Saint-Nicolas, etc.) Maak het
verschil op het goede moment! Plus d'infos ou intéressé ? N'hésitez
pas à m'appeler au 02 609 83 02 ou à m'envoyer un courriel à
annsophie.despiegelaere@professionals.randstad.be