De divisie Smart Infrastructure is wereldwijd marktleider op het gebied van veilige infrastructuren, energiezuinige gebouwen ('green buildings') en smart spaces.
Als dienstverlener, systeemintegrator en productleverancier zijn wij actief op de markt voor elektronische beveiliging, brandveiligheid, gebouwautomatisering, HVAC, Total Building Solutions, building performance & sustainability en digital building.
De functie
Als Service Delivery Manager Fire & Security ben je de schakel tussen onze klanten en Smart Buildings.
Je focus ligt op dagelijkse operationele activiteiten bij de aan jou toegekende klanten binnen een bepaalde regio (West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Vlaamse rand rond Brussel).
Naast het borgen van de klantentevredenheid ben je verantwoordelijk voor een nauwgezette opvolging van de service delivery bij je klanten gedurende de volledige levenscyclus.
Je hebt hierdoor een cruciale rol binnen proximity business organisatie.
Je waarborgt de kwaliteit van de geleverde diensten met als hoofddoel excellente klantentevredenheid.
Het vertalen van innovatieve technologie naar concrete businessmogelijkheden en het identificeren van opportuniteiten die onze continu groei bewerkstelligen behoren eveneens tot jouw taken.
Je fungeert als operationele single point of contact voor jouw klanten.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
1. Beheer van dagelijkse operationele service activiteiten (service contracten, correctieve interventies en aanpassingen aan de installaties) in samenwerking met je technische collega’s.
2. Dagelijkse operationele opvolging en kwaliteitsbewaking van servicecontracten, correctieve interventies, small works inclusief SLA's, met corrigerende maatregelen indien nodig.
3. Continue supervisie op het vlak van omzet, orderverwerking, brutomarge, brutowinst en klanttevredenheid.
4. Het up-to-date houden van de serviceovereenkomsten die aan jou portefeuille toegekend zijn.
5. Fungeren als single point of contact voor klanten, organiseren van meetings, werfbezoeken en efficiënte afhandeling van klantproblemen en klachten.
6. Het initiëren van onze innovatieve oplossingen, verbeteringsvoorstellen van de huidige oplossing toelichten alsook de risico’s binnen de service contracten tot minimum te beperken.
7. Proactieve planning en initiëring van verbeteringsvoorstellen gericht op klanttevredenheid, kostenbesparing en efficiëntieverbetering.
8. Ondersteuning bieden aan het sales team bij het uitwerken van de implementatie van nieuwe oplossingen in het kader van de verlenging van de levenscyclus.
9. Ondersteuning bieden aan je Fin partner bij het binnenhalen van bestelbonnen zowel voor serviceovereenkomsten, projecten als interventies.
10. Dagelijkse zorg dat aan jou toegewezen klanten up-to-date blijven wat betreft I-base, onderhoud- en projectplanning en technische dossiers volgens geldende processen en tools. Waar nodig worden onderhoudsplanningen aangepast in nauwe samenwerking met de regiomanager en Business support.
11. Het regelmatig uitvoeren (minimaal 10) van site inspecties met als doel de VGM-EHS procedures op te volgen en na te leven.
12. Het melden van incidenten en ongevallen volgens de geldende procedures.
13. Het opmaken van VGM-plannen en risicoanalyses. Deze afstemmen met klant en onze medewerkers die bij de klant werkzaam zijn.
14. Je rapporteert aan de Regio Manager Vlaanderen.
Wie je bent
15. Stressbestendigheid met commerciële, technische en organisatorische vaardigheden.
16. Ervaring met technisch projectmanagement en/of services, vertrouwdheid met services en producten.
17. Uitstekende dagelijkse probleemoplossingsvaardigheden, focus op oplossingen in uitdagende situaties.
18. Autonoom beslissingen durven nemen is een sterke troef.
19. Analyse van dagelijkse klantbehoeften en vertaling naar concrete dagelijkse voorstellen, natuurlijke vaardigheid in stakeholdermanagement.
20. Goede presentatie- en uitstekende communicatievaardigheden.
21. Vermogen om mensen dagelijks te verbinden voor gemeenschappelijke doelen.
22. Vloeiend Nederlands. Goede dagelijkse kennis van Frans en/of Engels is een meerwaarde.
Veiligheid, gezondheid, kwaliteit en milieu
De Service Delivery Manager:
23. informeert over én zorgt voor het toepassen van de kwaliteit- voorschriften (ISO), veiligheidsvoorschriften VCA) en alle andere waaraan een beveiligingsonderneming moet voldoen (MIBZ), of waarvoor Siemens gekozen heeft (Incert).
24. zorgt ervoor dat alle geldende veiligheidsmaatregelen gekend zijn en toegepast worden.
25. maakt VGM-plannen op voor de aan hem/haar toegekende projecten & onderhoudscontracten volgens de vastgelegde procedures.
26. voert bij zijn/haar/x klanten werfplek inspecties uit en geeft op regelmatige tijdstippen toolbox meetings (minimaal 10).
Wat wij bieden:
Klaar voor de start?
Solliciteer direct en laat ons weten waarom jij de perfecte kandidaat bent! We kijken uit naar je reactie.
Bij Siemens is diversiteit belangrijk en geloven we dat dit zorgt voor prettige werksfeer en meer succes. Iedereen is welkom en we zorgen graag voor gelijkwaardige kansen.