Nous recrutons un(e) Customer Care Officer au sein d’un environnement B2B international basé à Rixensart.
Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d’une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable.
Vos responsabilités
* Gérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandes
* Encoder et traiter les commandes dans l’ERP
* Établir et suivre les offres en collaboration avec l’équipe commerciale
* Coordonner avec l’entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisons
* Gérer les litiges (transport, stock, facturation)
* Suivre les retours, réclamations et notes de crédit
* Informer proactivement les clients en cas de retard ou de rupture
* Assurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique)
Profil recherché
Ouvert aux profils juniors comme expérimentés — priorité à la maîtrise des langues et au sens du service.
Indispensable :
* Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais)
* Excellent relationnel, orienté solutions
* Organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
* Bonne maîtrise d’Office 365 (Excel, Outlook)
* Disponible rapidement
Atouts :
* Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside sales
* Expérience en environnement B2B
* Connaissance d’un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, …)
Ce que nous offrons :
* Salaire : 2.500 à 3.500 € bruts par mois selon expérience
* Poste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine maximum)
* Chèques-repas
* Assurance groupe & assurance hospitalisation
* Ordinateur portable & GSM
* Indemnité Internet : 35 €/mois
* 32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h)