Taakbeschrijving
Als Teamlead Customer Care & Operations Support speel je een sleutelrol in dit proces. Je leidt een team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert en zorgt ervoor dat alle schakels – van ophaling en datavernietiging tot remarketing en hergebruik – naadloos op elkaar aansluiten. Je draagt bij aan onze missie: de levensduur van waardevolle materialen verlengen en maximale waarde creëren voor klanten, partners en het milieu.
• Leidinggeven en coachen: Aansturen en ontwikkelen van drie teamleden, zodat zij optimaal bijdragen aan de totale ontzorging van onze klanten door klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden te perfectioneren.
• Operationele coördinatie: Afstemmen van prioriteiten binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
• Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten in klant- en logistieke processen en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
• Waarde maximaliseren: Zorgen dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets steeds gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst.
• Klantgerichtheid: Opvolgen van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties, met focus op betrouwbare service en transparante communicatie.
• Commerciële samenwerking: Ondersteunen van sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en acties die onze unieke propositie in de markt versterken.
• Rapportage en strategie: Rapporteren aan de Operations Manager en afstemmen met de Commercial director over strategische verbeteringen en marktinzichten.
Aanbod
1. Je werkt mee aan de circulaire economie door IT-apparatuur en e-mobility-assets een tweede leven te geven.
2. Je krijgt impact in een groeiend bedrijf dat innovatie en duurzaamheid centraal stelt.
3. Je komt terecht in een dynamisch team met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
4. Je helpt organisaties waarde te maximaliseren uit hun afgeschreven hardware en zo samen bij te dragen aan een duurzamere wereld.
Skills en vaardigheden
5. Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol in een B2B Customer care omgeving.
6. Sterke people skills: je kan teamleden motiveren, coachen en richting geven.
7. Organisatietalent en procesmatig inzicht, met gevoel voor prioriteiten.
8. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een pluspunt
9. Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset, met oog voor zowel commerciële als operationele belangen.
10. Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen
11. Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een pluspunt.
12. Proactief, analytisch en resultaatgericht ingesteld.