Functieomschrijving Ben jij een ervaren Customer Service Professional die floreert in een dynamische, probleemoplossende omgeving? Haal je energie uit het zijn van het eerste aanspreekpunt voor klanten en wil je écht impact maken op hun ervaring? Wij zijn op zoek naar een Customer Experience Specialist om het team te versterken. In deze rol fungeer je als een betrouwbare partner voor het dealernetwerk en zorg je ervoor dat hun vragen snel, professioneel en met een sterke klantgerichte mindset worden behandeld. Je speelt een cruciale rol in het beheren en versnellen van backorders, zodat dealers de juiste onderdelen op het juiste moment ontvangen. Jouw vermogen om helder te communiceren, prioriteiten te stellen en proactief problemen op te lossen heeft een directe impact op de klanttevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dealer vragen via het samenwerkingsplatform Snel, duidelijk en oplossingsgericht reageren op verzoeken van dealers Eigenaarschap nemen over het opvolgen en versnellen van backorders Sterke relaties opbouwen met dealers en interne stakeholders binnen de supply chain Inzicht krijgen in klantuitdagingen en proactief oplossingen bieden om hun ervaring te verbeteren Onze klant is een internationale organisatie die goederen distribueert vanuit België en wereldwijd een toonaangevende speler is in haar sector. Profiel Aantoonbare ervaring in customer service, klantondersteuning of accountcoördinatie, of je bent een high potential met een diploma in logistiek/supply chain Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels Proactieve, klantgerichte mindset met sterke probleemoplossende skills In staat om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving Ervaring in supply chain, logistiek of een technische omgeving is een plus Aanbod Een impactvolle, klantgerichte rol waarin jouw bijdrage echt telt Inzicht in en ervaring met end-to-end supply chain processen Samenwerking met een internationaal netwerk van dealers en partners Mogelijkheid om je communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en probleemoplossend vermogen verder te ontwikkelen Deel uitmaken van een team dat klanttevredenheid en continue verbetering centraal stelt