Functieomschrijving
De helpdeskafdeling in Turnhout bestaat uit een hecht team van 14 eerstelijnsmedewerkers. Als Helpdesk Medewerker ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en opvolgen van storingsmeldingen bij klanten.
Deze meldingen hebben betrekking op onder andere benzinepompen, besturingssystemen, betaaloplossingen en netwerken. Je analyseert de problemen en zoekt waar mogelijk zelf naar een oplossing. Wanneer nodig schakel je het Technical Expert Center in.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten steeds duidelijk en tijdig geïnformeerd worden over de status van hun melding. Je bent dus niet alleen probleemoplosser, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor de klant.
Vereisten
1. Zeer goede kennis van MS Office
2. Basiskennis van het Frans
3. Affiniteit met techniek en IT (pc's en systemen)
4. Een flexibele en hands-on ingesteldheid
5. Ervaring in een gelijkaardige functie is een plus
6. Sterke organisatorische vaardigheden
7. Communicatief en analytisch denkvermogen
8. Teamspirit en collegialiteit
9. Klantgerichte en servicegerichte houding
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Aanbod
10. Een voltijds contract met een aantrekkelijk salaris
11. Extra voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
12. 20 verlofdagen aangevuld met 12 ADV-dagen
13. Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid
14. Dagelijks contact met een enthousiast en collegiaal team
15. Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
16. Opleidingen die aansluiten bij jouw functie en ontwikkeling
17. Een boeiende werkomgeving met een informele en aangename sfeer