Als Customer Service Specialist ben jij een essentiële schakel tussen onze organisatie en onze klanten - zowel professionele als particuliere eindgebruikers. Je biedt ondersteuning op maat en volgt klantendossiers op van A tot Z, met oog voor kwaliteit, efficiëntie én een persoonlijke aanpak. Geen anonieme gesprekken of standaardscript, maar inhoudelijke communicatie in een warme en professionele context.
Wat je concreet doet:
* Je behandelt vragen van klanten via telefoon en e-mail op een vriendelijke, oplossingsgerichte manier.
* Je verwerkt bestellingen, retouren en klantgegevens correct in ons ERP-systeem.
* Je volgt dossiers zelfstandig op en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
* Je stemt regelmatig af met collega's van o.a. logistiek, sales en administratie om klanten vlot verder te helpen.
* Je denkt actief mee over hoe we onze klantgerichte processen verder kunnen optimaliseren.
* Vlot in Nederlands en Frans, Engels is een plus.
* Minimaal 2 jaar ervaring in customer service of een soortgelijke functie.
* Vertrouwd met digitale tools zoals ERP en CRM, of bereid dit snel te leren.
* Klanten zien als mensen en hen met respect en empathie behandelen.
* Stressbestendig, ook bij drukte en meerdere gesprekken tegelijk.
* Professionele aanpak met een vleugje humor.
* Een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.
* De mogelijkheid om een positieve impact te maken voor mensen met gehoorverlies.
* Opleidingen en trainingen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
* Flexibele werkopties met een combinatie van thuiswerken en kantooruren.
* Een toffe en collegiale werksfeer met regelmatige teamactiviteiten en kleine extra's zoals traktaties en goede koffie.