Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen en biedt ondersteuning om een hoge klanttevredenheid te garanderen.
Klantenservice (B2C): Behandel inkomende telefoontjes en e-mails van individuele klanten met betrekking tot hun vragen of zorgen over onze diensten. Gebruik onze kennisbank en uw communicatieve vaardigheden om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te behouden.
Technische ondersteuning (B2B): Technische ondersteuning bieden aan zakelijke klanten met betrekking tot pinautomaten: hardware en software. Beheer en los extra B2B-verzoeken van onze partners op om een consistent hoog serviceniveau te garanderen.
Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden: Vaardig in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
Taalvereisten:
* Moedertaalspreker in een van de volgende talen: Frans, Nederlands of Duits.
* Beheersing van ten minste 1 andere taal: Frans, Nederlands, Duits.
* Engelse taalvaardigheid op een functioneel niveau (vereist voor ticketing doeleinden).
IT-basisvaardigheden: Aanbevolen maar niet verplicht.
Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning: Aanbevolen, maar niet verplicht.
Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid: Sterke vaardigheden in het oplossen van problemen en prioriteit geven aan klanttevredenheid.
Zelfstandigheid en taakbeheer: Je kunt zelfstandig werken en taken effectief beheren.
Flexibiliteit:
Dilaco Zaventem, Vlaanderen, België
Bereidheid om in verschillende ploegen te werken, waaronder soms op zaterdag.
Werktijden:
Fulltime inzet: 40 uur per week, met diensten gepland tussen 08:00 en 18:00, maandag tot en met zaterdag (5-uurs dienst).
Telewerken: Mogelijkheid voor remote werkdagen in de toekomst.
Een dynamische en boeiende werkomgeving.
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
Een ondersteunend team en een concurrerende vergoeding.
Als je een proactief en technisch onderlegd persoon bent met een passie voor klantenservice, dan nodigen we je uit om te solliciteren en ons team te versterken.
Communicatie, Hardware, Servicebalie, Engelse taal, Frans, B2B-Marketing, Duits, Klantendienst, Nederlands, Kennisbank, Problemen oplossen, IT Service