Onze klant is internationaal gekend binnen hun sector. Ze tellen meer dan 350 werknemers en beschikken over 6 vestigingen.
Functiebeschrijving
Als Customer Service Medewerker bij onze klant ben jij de sleutel tot het succes van onze klantenservice. Je maakt niet alleen de dag van hun klanten goed, maar je bent ook de schakel tussen de klant en zijn bestelling. Jouw luisterend oor, accuraatheid en commerciële flair dragen bij aan het leveren van producten die hun klanten nodig hebben om hun creativiteit te uiten in allerlei smakelijke concepten.
* SPOC (Single Point of Contact): Jij fungeert als het centrale aanspreekpunt voor een groep vaste klanten, waarbij je de behoeften en vragen van de klant begrijpt en hierop inspeelt.
* Effectieve Communicatie: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail, waarbij je niet alleen luistert naar hun vragen maar ook de benodigde informatie verstrekt.
* Orderverwerking: Je verwerkt bestellingen nauwkeurig en efficiënt in ons systeem, met oog voor detail en in lijn met de behoeften van de klant.
* Productkennis en Alternatieven: Met jouw diepgaande productkennis en commerciële vaardigheden stel je producten of alternatieven voor om de klant nog beter van dienst te zijn.
* Samenwerking: Als SPOC werk je nauw samen met een vertegenwoordiger om een persoonlijke service te bieden aan de klant.
* Interdepartementale Communicatie: Je hebt vlotte communicatie met andere afdelingen, zoals logistiek en finance, om een naadloze opvolging van bestellingen te waarborgen.
* Klantgerichtheid: De tevredenheid van de klant staat voor jou centraal, en je doet er alles aan om aan hun verwachtingen te voldoen.
Functie-eisen
* Je hebt een Bachelor of graduaat (zoals sales, administratie of logistiek).
* Kennis van Microsoft Office; ervaring met SAP is een plus.
* Vloeiend in Nederlands, Frans, Engels en Duits, zowel in spreken als schrijven.
* Commerciële flair en sterk sociaal contact zijn natuurlijke eigenschappen.
* Nauwkeurigheid, efficiëntie en oog voor detail zijn jouw sterke punten.
* Proactief en oplossingsgericht met een positieve mentaliteit.
* Zelfstandig werken, maar ook in teamverband excelleren.
Arbeidsvoorwaarden
Onze klant hecht veel waarde aan bedrijfscultuur, gebaseerd op de volgende kernwaarden:
1. Verbonden: Ze vormen een hechte en veilige werkomgeving waarin we één grote familie zijn, met nadruk op samenhorigheid.
2. Verantwoordelijk: Ze handelen professioneel, zijn milieubewust en plichtsgetrouw.
3. Gedreven: Hun team is vastberaden, ambitieus en kennisrijk, wat leidt tot voortdurende groei en innovatie.
4. Open: Ze stimuleren transparantie, discretie en loyaliteit als pijlers van hun bedrijfscultuur.
5. Betrouwbaar: Hun engagement is gebaseerd op toewijding, waardoor we duurzame relaties met klanten en collega's opbouwen.