Over Neargrid
Near grid Solutions is een toonaangevende scale-up gespecialiseerd in de ontwikkeling van innovatieve batterijsystemen en andere oplossingen die de energietransitie in de bouwsector versnellen. Met onze geavanceerde technologieën streven we naar duurzame en efficiënte elektriciteitsvoorziening voor onze klanten op de bouwplaats. We werken samen met partners en distributeurs in verschillende landen en ondersteunen onze klanten tot op de werf. Betrouwbare en goed georganiseerde support is daarbij cruciaal. Neargrid is actief in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Midden-Oosten.
Neargrid heeft als kernwaarden performantie, betrouwbaarheid en empowerment. Service verlenen aan onze partners, klanten en eindgebruikers is een kerntaak, het behoort tot het DNA van Neargrid.
Jouw rol
Als
Service Manager
ben je verantwoordelijk voor zowel de
coördinatie als de uitvoering van services naar onze partners, klanten en eindgebruikers.
Je combineert een hands-on aanpak met organisatorisch overzicht en bent een sleutelfiguur tussen klanten, partners en het interne team.
Je bent het
eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische of operationele vragen en storingen op de werf
en zorgt ervoor dat de gebruikers steeds kunnen genieten van de performantie en de batterijoplossing op de werf. Snelheid van handelen, doordacht en structureel werken zijn essentieel.
Je speelt een centrale rol bij de uitbouw ons Europees service netwerk.
Jouw verantwoordelijkheden
Service & operatie
· Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen op de werf
· Analyse van technische en operationele problemen
· Uitwerken van concrete oplossingen en deze zelf uitvoeren of laten uitvoeren
· Opvolging van openstaande supporttickets en acties
Coördinatie & planning
· Coördineren van alle supporttaken binnen het team
· Organiseren en leiden van maandelijkse supportvergaderingen waarin openstaande taken worden besproken en ingepland
· Opzetten en beheren van een wachtsysteem waarbij collega's afwisselend bereikbaar zijn voor klanten
Opleiding & netwerk
· Organiseren en (mee) geven van opleidingen voor partners en distributeurs
· Uitbouwen van een internationaal supportnetwerk in alle landen waar Neargrid actief is
· Aanspreekpunt voor partners op vlak van supportprocessen en kennisdeling
Jouw profiel
· Je combineert technisch inzicht met sterke organisatorische vaardigheden
· Je bent vertrouwd met elektrische energiesystemen om vanuit de service rol constructieve feedback te geven aan productontwikkelaars.
· Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht, ook bij dringende situaties
· Je communiceert vlot met klanten, collega's en partners
· Je bent hands-on, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid
· Je bent bereid tot internationale verplaatsingen, voornamelijk binnen Europa
· Ervaring kan variëren: we staan open voor verschillende niveaus zolang je de rol zelfstandig kan opnemen
. Vloeiende kennis van Nederlands en Engels; Frans,Duits of een andere Europese taal is een pluspunt.
Wat wij bieden
·
Een sleutelrol met veel verantwoordelijkheid en impact
· Afwisselend werk: techniek, coördinatie, klantcontact en internationale samenwerking
· Nauwe samenwerking met een gedreven team
· Ruimte om supportprocessen en -structuren mee vorm te geven
· Competitief salarispakket in lijn met ervaring
. Een pakket extra-legale voordelen
. Een bedrijfswagen met laadkaart
. 12 ADV-dagen en flexibele werktijden
. Home office mogelijk
Interesse?
Wil je mee bouwen aan een professioneel en internationaal supportapparaat bij Neargrid?
Dan maken we graag kennis met je.