En expansion depuis son lancement en 2003, le groupe ACENSI est une société de conseil en informatique, reconnue pour son savoir-faire technique et fonctionnel, spécialisée dans les Télécommunications, les Médias et les Marchés Financiers, ainsi que dans l'Industrie de l'Energie. ACENSI accompagne les entreprises dans des projets informatiques évolutifs depuis les stratégies initiales jusqu'à leur réalisation (Management et gestion de projet, Développement, Conception et mise en œuvre, Infrastructure). Depuis son orientation initiale vers l'ingénierie technique et l'analyse commerciale, ACENSI a développé de nouveaux domaines d'expertise dans les systèmes de gestion des ressources humaines, l'intelligence économique, l'apprentissage en ligne et la gestion des relations avec les clients. Le dynamisme, l'enthousiasme et le développement social sont valorisés chez ACENSI, ce qui permet à nos clients de bénéficier de consultants dotés d'un véritable mélange de talents.
ACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client, d'un Head of Infra & IT Operations (H/F/X).
Mission
La mission consiste à piloter, sécuriser et moderniser l’ensemble des infrastructures IT de notre client, afin d’en faire un socle technologique fiable, performant et évolutif au service des activités hospitalières. Le rôle combine pilotage stratégique de l’infrastructure, responsabilité opérationnelle des services IT et management des équipes infrastructure et support. Le Head of IT Infrastructure sera responsable de porter et structurer le chapitre d’architecture technique de l’infrastructure, en définissant les orientations d’évolution des plateformes technologiques (systèmes, réseaux, datacenters, workplace, cloud) et en garantissant la cohérence des choix techniques dans le temps. Une attention particulière est portée à la responsabilité sur les activités de Run et sur la continuité opérationnelle des services IT, dans un environnement hospitalier où la disponibilité et la fiabilité des systèmes sont critiques. Une priorité importante de la mission sera également de renforcer la sécurité et la conformité réglementaire de l’infrastructure IT, notamment dans le cadre de la mise en conformité avec la directive européenne NIS2. L’objectif est de permettre à la DSI de disposer d’infrastructures robustes, sécurisées et performantes, capables de soutenir durablement les activités hospitalières et la transformation numérique de l’institution.
Responsabilités principales
Architecture et évolution des infrastructures
o Définir et faire évoluer l’architecture technique de l’infrastructure IT.
o Définir une architecture cible cohérente et évolutive.
o Assurer la cohérence des choix technologiques dans la durée.
o Identifier les opportunités de simplification, modernisation et rationalisation.
o Piloter les projets d’infrastructure (modernisation, sécurité, digitalisation).
Performance et fiabilité des services IT
o Garantir la disponibilité, la performance et la résilience des systèmes IT.
o Superviser les opérations liées aux systèmes, réseaux, workplace, téléphonie et support.
o Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, KPI).
o Structurer les processus de gestion des incidents majeurs et de continuité d’activité.
Management et organisation des équipes
o Encadrer et accompagner les équipes infrastructure, support et helpdesk.
o Structurer les modes de fonctionnement et les responsabilités.
o Développer une culture de service et de responsabilisation.
Sécurité et conformité
o Renforcer la sécurité des infrastructures IT.
o Contribuer à la mise en conformité avec la directive NIS2.
o Structurer les procédures et la documentation.
o Participer à la gestion des risques IT.
Gestion des partenaires et fournisseurs
o Piloter les fournisseurs et partenaires IT.
o Suivre la performance des prestations.
o Assurer un reporting clair auprès de la direction IT.
Livrables prioritaires (premiers mois)
Diagnostic et feuille de route infrastructure
o Diagnostic de l’infrastructure existante.
o Identification des risques et fragilités.
o Définition d’une feuille de route d’évolution.
Renforcement du modèle opérationnel (Run)
o Structuration des processus d’exploitation.
o Clarification des responsabilités internes et fournisseurs.
o Mise en place ou renforcement des processus ITSM.
Mise en conformité NIS2
o Évaluation de la maturité actuelle.
o Identification des écarts de conformité.
o Définition d’un plan de mise en conformité.
o Mise en œuvre des mesures techniques nécessaires.
Pilotage et performance
o Mise en place de KPI et SLA.
o Structuration du reporting opérationnel.
o Amélioration de la visibilité pour la direction IT.
Questions
• Disposez-vous d’un track record dans la gestion d’infrastructures IT critiques ?
• Avez-vous déjà occupé un rôle de Head of Infrastructure ou Infrastructure Manager ?
• Pouvez-vous décrire la taille et la complexité de l’infrastructure que vous avez pilotée ?
• Avez-vous déjà défini une architecture cible d’infrastructure IT ?
• Pouvez-vous décrire un projet majeur de transformation d’infrastructure que vous avez piloté ?
• Avez-vous déjà été responsable de la continuité opérationnelle d’un environnement IT critique ?
• Comment gérez-vous les incidents majeurs et la continuité des services IT ?
• Confirmez-vous pouvoir vous rendre sur site jusqu’à 4 jours par semaine ?