Autosphere recrute un Responsable de Pôle Après-Vente (H/F/X) en région liégeoise.
Vous avez le sens du service, vous aimez faire grandir vos équipes et optimiser les performances ?
Vous êtes peut-être le prochain Responsable de Pôle Après-Vente qu'Autosphere recherche
Votre mission:
En tant que Responsable de Pôle Après-Vente vous avez la mission d'assurer la gestion optimale des services après-vente des concessions du pôle dont vous êtes responsable, en garantissant la satisfaction des clients et en maximisant la rentabilité de l'activité.
Le Responsable de Pôle Après-vente sera en charge de la supervision des opérations de maintenance, de la réparation et de la distribution des pièces détachées, tout en veillant à la qualité des services, à la sécurité, au respect des normes et à l'amélioration continue des processus
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Votre objectif:
Optimiser la performance de votre groupe de concessions tout en assurant une expérience client irréprochable.
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Vos différentes responsabilités:
- Etre un Manager engagé:
* Encadrer, animer, coordonner et faire progresser les équipes après-vente.
* Former et accompagner vos différents Chefs Après-Vente.
* Fixer les objectifs mensuels et annuels de chaque concession du pôle.
* Suivre la performance et mettre en place des actions de développement.
- Gestion de la performance :
* Garantir l'atteinte des objectifs et analyser les différents indicateurs clés (à la fois par concession mais aussi pour l'ensemble des concessions sous votre responsabilité.
* Suivre les activité du département Après-vente et proposer les actions et la stratégie nécessaire afin d'améliorer les performances et répondre aux évolutions du marché.
* Identifier et participer aux investissements nécessaire pour le bon fonctionnement des ateliers.
* Développer les activités commerciales du Pôle Après-vente dont vous avez la responsabilité.
- Organisateur de l'après-vente:
* Superviser l'ensemble du service (atelier, réception, magasin…)
* Optimiser les plannings et répartir efficacement les tâches.
* Collaborer avec les équipes de vente pour fluidifier les process.
- Garant de la qualité et des procédures
* Assurer le respect des normes constructeurs et groupe.
* Déployer et Piloter des plans d'actions qualité.
- Ambassadeur de la satisfaction client
* Offrir une expérience client fluide et personnalisée.
* Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Responsable sécurité & environnement
* Veiller au respect des règles de sécurité.
* Maintenir un environnement de travail propre et conforme.
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Profil recherché:
* Expérience confirmée dans la gestion et la stratégie nécessaire dans un service après-vente automobile.
* Excellentes compétences en gestion d'équipe, organisation et animation de la performance.
* Leader bienveillant, vous êtes reconnu pour vos qualités de coach.
* Vous aimez les environnements structurés, orientés satisfaction client et qualité.
* Vous aimez jongler avec les chiffres et les KPI's.
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Pourquoi rejoindre Autosphere ?
* Un groupe solide et reconnu dans l'univers de la distribution automobile
* Des opportunités d'évolution et de développement personnel.
* Un environnement où l'humain et la performance vont de pair.
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Vous vous reconnaissez ?
Envoyez votre candidature sans tarder votre candidature à notre partenaire en charge de la sélection: Adaequatio Services et rejoignez un groupe en pleine dynamique, où votre leadership fera la différence Confidentialité assurée.