Job Description Summary Gère les activités SAV du département Service Benelux Job Description Roles et Responsabilitées : Service Management : Gérer le planning des interventions SAV pour les projets SAB Gérer l’attribution des missions aux FSE selon leur compétences/disponibilité Collecter et gérer les demandes d’assistance des clients (demande intervention, problèmes techniques) Relation clients : Assurer une bonne communication avec le client lors des échanges Assurer l’interface entre les techniciens et le client en cas de difficultés Assurer le lead lors des SAT des projets gérées par SAB : Coordination de l’équipe FSE lors de la SAT Diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions Assurer l’interface entre le client et les techniciens Qualité et amélioration continue : Participer aux formations et aux recyclages propres au poste Appliquer et participer à l’amélioration des procédures Participer à l’élaboration de nouveaux outils et méthodes d’amélioration de la qualité pour augmenter les marges et la compétitivité de l’entreprise Participer à la culture EHS de l’entreprise : Organiser et participer aux Visites Sécurité Equipe (VSE) Participer aux Visites Hiérarchiques de Sécurité (HSV) Participer à la réunion d’information trimestrielle Organiser et participer à toute autre action/réunion/initiative en matière d’EHS Mettre en œuvre les procédures de travail (ex : consignation) adaptées à la tâche à réaliser Porter les Equipements de Protection Individuelle (EPI) adaptés au poste de travail Porter les Equipements de Protection Individuelle adaptés lors d’intervention sur des chantiers Travailler en appliquant et respectant les différentes consignes EHS Rapporter les évènements EHS (déviation, near-miss, incident, accident) constatés Effectuer une analyse des risques de dernière minute avant de débuter le travail sur site ou chantier Suivre le plan de prévention ou compléter le plan de prévention pour les interventions sur chantier Prévenir la ligne hiérarchique en cas de situations de travail en discordance avec les directives EHS Utiliser et ranger le matériel à disposition dans le respect des règles et procédures EHS Qualification/Diplôme : - Formation en électricité/électromécanique/électronique/automation Connaissance/Expérience : - Une expérience de minimum 5 ans comme technicien SAV - Une connaissance des produits et solutions GEVernova - Une connaissance de la philosophie SPACS ELIA - Expérience en gestion d’équipe sur site - Autonomie - Recherche de la qualité - Attitude de leader - Esprit d’équipe Compétences techniques : - Connaissance en électrotechnique et/ou en système de contrôle/commande - Français niveau C, Néerlandais (niveau A) et Anglais technique (niveau A) Additional Information Relocation Assistance Provided: No