Responsable opérations - Arlon
La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit !
Les défis à relever
Au sein du Département Service aux membres (SAM), en tant que responsable opérations, vous rapportez directement au directeur opérationnel SAM du pôle du Luxembourg.
Vous motivez, coachez et supervisez votre équipe de responsables d’équipe afin d’assurer un fonctionnement efficace des équipes et l’atteinte de leurs objectifs en vue d’offrir une prestation de services optimale et qualitative en matière de service aux membres, et ce, conformément à la stratégie.
Vos missions:
Gestion d’équipe
1. Pilote et coordonne le travail des responsables d’équipe de manière dynamique et inspirante afin que les collaborateurs incarnent le service de proximité et de qualité : communique la stratégie MC, coache individuellement et collectivement, génère l’adhésion et l’implication, garantit la mise en place des process et l’atteinte des objectifs définis dans une optique de qualité du service rendu;
2. Assure le management humain des responsables d’équipe aussi bien du back office que du front office (recrutement, cycle RH, plan de développement, évaluation, formation, implémentation du changement,…) et constitue le premier point de contact pour son équipe;
3. Stimule l’amélioration continue et le travail orienté résultats, organise les concertations nécessaires à la bonne articulation des différentes équipes sur le site
4. Collabore et soutient les responsables de processus, les sponsors de process et les staff pilotage d’activités dans l’atteinte des objectifs ;
5. Véhicule les valeurs de l’organisation auprès de l’équipe, veille au bien-être et à l’épanouissement des responsables d’équipe.
Stratégie et gestion des opérations
6. Participe à la construction de la stratégie SAM en collaboration avec la direction du département, la décline et la met en œuvre sur son site en garantissant un alignement avec les autres sites
7. Avec son équipe de responsables d’équipe, veille à implémenter et opérationnaliser la stratégie SAM-opérations en plan d’actions et prévoit les différents niveaux d’action, en collaboration avec les autres domaines/ départements et en articulation avec son directeur opérationnel
8. Garantit la mise en place des process tels qu’ils sont définis ainsi que l’atteinte des objectifs liés
9. Le cas échéant, peut être mobilisé pour le pilotage de projets ou de toute autre action plus spécifique
10. Assume des mandats dans le réseau médico-social du pôle et défend le point de vue et les intérêts de la MC
11. Organise la vie sur le pôle, soutient son directeur opérationnel dans l’organisation de la réunion de la force de pilotage sur le site
Le candidat idéal
12. Vous disposez d’un master ou d’une expérience équivalente
13. Vous avez une bonne connaissance de l’organisation et portez ses valeurs
14. Vous connaissez les métiers mutualistes de la MC et détenez une expérience probante en gestion d’équipe
15. Vous avez de réelles capacités de leadership, d’animation d’équipe et de coaching dans une environnement en plein évolution
16. Vous défendez les valeurs de la solidarité et de la garantie à l’accès universel aux soins de santé, aussi bien au sein de notre organisation qu’en dehors de celle-ci ; vous incarnez la loyauté professionnelle
17. Vous avez une bonne connaissance des objectifs stratégiques, des activités processus et de la structure générale de l’organisation
18. Vous collaborez proactivement en vue de créer des synergies et d’atteindre les objectifs fixés
19. Vous veillez à adopter l’équilibre optimal entre un travail de qualité pour le membre/le prestataire et des méthodes de travail efficientes
20. Vous faites preuve d’assertivité couplée à des qualités de communicateur ; vous vous démarquez par votre force de conviction et votre enthousiasme
21. Vous analysez aisément une situation et êtes capable de créer un plan d’action qui en découle tout en vous assurant de sa réalisation
22. Vous êtes orienté résultats
Notre proposition
Nous vous offrons :
23. Un contrat à temps plein à durée indéterminée ;
24. Une rémunération adaptée à la fonction assortie d'avantages extralégaux (barème H) ;
25. Un accompagnement et une formation adaptés aux exigences de la fonction ;
26. Des défis intéressants à relever au sein d'un secteur en pleine évolution ;
27. Lieux de travail principaux : Arlon.
Envie de relever ce défi ?
Si l'offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler, l'offre sera en ligne jusqu'au 28/09.