PpCRM is voor Retail Concepts (A.S.Adventure en Juttu), onderdeel van de Yonderland Group, een strategische groeimotor waar customer data en lifecycle marketing samenkomen. In een omnichannel retailomgeving spelen relevante interacties met de klant, personalisatie en loyalty daarin een sleutelrol. Daarom zoeken we een Head of CRM Customer Engagement die de strategische lijnen uitzet en mee richting geeft aan de verdere uitbouw van een data-driven CRM-organisatie voor twee sterke merken. /p pAls Head of CRM Customer Engagement stuur je het CRM-team strategisch aan en geef je mee richting aan de verdere ontwikkeling van een moderne en futureproof CRM-organisatie. /p pSamen met je team bepaal je hoe klanten relevanter, persoonlijker en consistenter te benaderen doorheen hun volledige customer journey, over alle kanalen heen. Je bewaakt de performantie van CRM-initiatieven, identificeert groeikansen en vertaalt customer insights naar gerichte acties en strategische prioriteiten. /p pAls strategische sparringpartner van de Marketing Director help je customer-first denken verder te verankeren binnen de commerciële strategie van Retail Concepts. /p h3Je verantwoordelijkheden /h3 ul liJe leidt en inspireert een multidisciplinair CRM-team bestaande uit een CRM Manager, CRM Campaign Expert en CRM Analist en bouwt verder aan een mature CRM-organisatie. /li liJe bouwt CRM verder uit als strategische driver binnen Retail Concepts. /li liJe ontwikkelt en verfijnt de end-to-end CRM- en engagementstrategie over de volledige customer lifecycle. /li liJe definieert en realiseert de loyalty- en retentiestrategie, met focus op customer lifetime value en duurzame groei. /li liJe beïnvloedt senior stakeholders via heldere communicatie rond CRM-strategie, performantie en commerciële resultaten. /li liJe bent de CRM- en loyalty-champion binnen Retail Concepts en vertaalt de noden van Retail Concepts naar de Yonderland Group. /li liJe bouwt actief mee aan de implementatie van een nieuwe marketing automation tool (Bloomreach) en analysetool (PowerBI). /li liJe hebt minstens 15 jaar ervaring in CRM en marketing automation, waarvan meerdere jaren in een strategische leadership rol. /li liIdealiter heb je ervaring binnen een omnichannel retail- of e-commerceomgeving. /li liJe combineert strategisch inzicht met sterke executiekracht en hebt ervaring met het aansturen van teams. /li liJe weet hoe technologie, data en customer experience samenkomen binnen een moderne CRM-organisatie. /li liJe werkt nauw samen met IT en dus is technische kennis niet absoluut noodzakelijk, maar wel nuttig. /li liJe communiceert helder, denkt commercieel en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te krijgen. /li liJe voelt je comfortabel in een omgeving in volle evolutie en krijgt energie van verandering, groei en transformatie. /li /ul pJe komt terecht in een ondernemende retailgroep waar initiatief, ownership en samenwerking centraal staan. In deze strategische functie krijg je de kans om CRM en customer engagement verder vorm te geven binnen een toonaangevend bedrijf. Daarbij krijg je veel autonomie om impact te maken. /p ul liEen marktconform loon, aangevuld met extra vakantiedagen om écht te kunnen genieten van je vrije tijd. /li liEen mooie personeelskorting op ons uitgebreide assortiment. /li liMaaltijd- en ecocheques als extraatje. /li liGroeps- en hospitalisatieverzekering voor je gemoedsrust. /li liDe mogelijkheid om hybride te werken. /li liLeuke, sportieve middagactiviteiten samen met je collega’s. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr