Financial Expert I/II – Retail Advice Specialist – Belgium
Wij geloven dat klanten het best worden geholpen door de kracht van mobiel bankieren te combineren met persoonlijk en deskundig advies.
Jouw rol en werkomgeving
Als Financial Expert ben jij het eerste, persoonlijke en relevante contact voor klanten in de kantoren. Je rapporteert aan de Team Lead Financial Expert en cashier.
Een Financial Expert heeft kennis van bankproducten in de breedste zin van het woord: algemeen bankieren, spaarproducten, self‑invest – easy invest, consumer lending / online intake mortgages en verzekeringsproducten. Wat de vraag ook is van de klant, jij weet ermee aan te pakken om onze (toekomstige) klanten te verbluffen.
Je voornaamste verantwoordelijkheden
Als Financial Expert/Expert II ben je het visitekaartje van ING en verantwoordelijk voor het creëren van een positieve klantbeleving, zowel digitaal als persoonlijk. Je speelt een actieve rol in het verkopen en adviseren van onze bank- en verzekeringsproducten en het optimaliseren van klanttevredenheid.
* Je presenteert je als gesprekspartner voor de geldzaken van klanten en kan snel de behoeften van de klant identificeren.
* Je gebruikt je uitstekende productkennis om de beste oplossing te bieden voor de financiële vraagstukken van klanten.
* Je overtuigt klanten om het snelste, simpelste en veiligste kanaal te kiezen, namelijk mobiel of digitaal bankieren.
* Je zorgt dat klanttevredenheid (gemeten via CSAT/NPS) hoog is en helpt klanten op een empathische manier verder.
* Je detecteert commerciële opportuniteiten, past de 360°‑methode toe en verzilvert opportuniteiten bij voorkeur via digitale kanalen.
* Je weet wanneer een collega van een ander (advies)team de klant beter kan helpen en geeft de opportuniteiten door volgens de juiste richtlijnen en tools.
* Je bent vertrouwd met de tools die ING je aanreikt: Iris, Scheduler, Salesforce, etc.
* Je draagt de 'Orange Behaviours' hoog in het vaandel en handelt ernaar.
Wie ben je?
* Gesprekspartner: je bent geïnteresseerd in de persoon achter de vraag en geeft een persoonlijke toets aan het contact.
* Klantfocus: je analyseert snel de klantsituatie en haalt latente behoeftes naar boven.
* Je streeft naar een uitmuntende ervaring via empathische digitale begeleiding en hoge gastvrijheidsnormen.
* Je maakt makkelijk verbinding met verschillende klanttypen.
* Je communiceert sterk en legt complexe onderwerpen begrijpelijk uit.
* Je weet de grens tussen informeren en adviseren en verwijst waar nodig.
* Je blijft kalm en behoudt overzicht, ook bij druk.
* Je plant en organiseert indien vereist evenementen van goede kwaliteit.
#J-18808-Ljbffr