Un conseiller mutualiste dans le Brabant wallon (H,F,X)
La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions d’affiliés.
Vous aussi, vous voulez un travail qui a du sens et qui fait bouger la société ? Chaque emploi à la MC a un impact positif sur la vie de millions de Belges. C’est ce qui nous donne de l’énergie et nous motive chaque jour.
Description de fonction
En tant que conseiller mutualiste à la MC, vous accompagnez nos affiliés dans leurs démarches liées à l’assurance maladie et indemnités. En fonction de leur situation, vous les aidez concrètement à avancer plus sereinement. Vous avez également la possibilité de relever d’autres challenges en fonction de vos affinités.
Vos missions seront :
•Servir nos affiliés de manière personnalisée en agence, par téléphone ou par mail :
- en écoutant et analysant leurs problématiques et besoins
- en les informant et les conseillant sur les démarches liées à l’assurance maladie et indemnités
- en récoltant les documents nécessaires
- en les informant sur les avantages et services dont ils peuvent bénéficier à la MC et sur les assurances santé proposées par MC Assure
- en assurant un suivi global et personnalisé de- leur dossiers et en reprenant contact avec les personnes qui en ont besoin;
•Recruter de nouveaux affiliés. Dans une optique de vente-conseil et non purement commerciale : en fonction des besoins et attentes de votre interlocuteur;
•Participer à des événements locaux en vue de fidéliser ou de recruter de nouveaux affiliés;
•Répondre de façon optimale auxplaintes et développer une argumentation forte en faveur de la qualité de nos services;
•Travailler en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d’autres domaines (service social, assureur social, etc.) qui vous aideront à répondre aux situations compliquées;
•Mettre constamment à jour vos connaissances, explorer les procédures et participer activement aux formations proposées;
•Prendre part aux projets organisés par la MC dans votre zone géographique (ex : participation à un projet, une session d’information, un événement…) en fonction des besoins, des opportunités et de vos talents.
Profil
Profil recherché :
•Vous disposez au minimum d’une formation du niveau baccalauréat (marketing, droit, études sociales…) et/ou avez une expérience dans une fonction de contact et de service;
•Vous assimilez rapidement de nouvelles matières et vous êtes précis dans l’application de réglementations et législations;
•Vous êtes à l’écoute, patient, empathique et résolument orienté client;
•Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée;
•Vous êtes à l’aise avec les démarches de recrutement de membres : prospection téléphonique, entretien de vente en face à face, etc.;
•Une première expérience probante dans une fonction commerciale/ de contact est un atout;
•Vous avez une bonne capacité d’adaptation face au changement;
•Vous êtes capable de travailler de façon très autonome et de vous intégrer dans une équipe;
•Vous maîtrisez les différents modes de communication : oral, écrit, téléphonique, électronique (e-mail et chat);
•Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques et avez déjà manipulé différents logiciels ainsi que la suite Office 365;
•Vous êtes disposé à vous déplacer régulièrement d’un point de contact à un autre (et ce, parfois sur une même journée).
Offre
•Un contrat CDI à temps plein sur le site de Brabant wallon;
•Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux: 13ème mois, prime de juillet, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, allocations familiales extra-légales, remboursement des abonnements aux transports en commun, indemnité vélo, intervention dans les frais de déplacement en voiture,...;
•Un réel équilibre vie privée-vie professionnelle avec des possibilités de télétravail, des jours de congés extra-légaux et un travail flexible en horaires flottants.
À la MC, votre travail a un impact positif sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos affiliés.
Vous pensez avoir les compétences requises, mais pas la formation adéquate ? La MC prend en charge votre formation dès votre entrée en fonction.
Et si vous le souhaitez, vous pouvez saisir de nombreuses opportunités ! Nous vous proposons une large offre de formationset des possibilités d’évolution. Vous avez l’occasion de prendre des initiatives. Et vous collaborez à des projets riches en défis. Une chose est sûre : chez nous, vous pouvez vous développer. Comme pour tout collègue de la MC, une conclusion s’imposera bien vite à vous : chez nous, ça vit !