Beschrijving van de functie
Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.
De hoofdtaken luiden als volgt :
* U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig.
* U analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen.
* U communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen.
* U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld.
* Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.
Jouw profiel
De collega die we zoeken :
* Heeft een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
* Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels.
* Is oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u niet af en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren.
* Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties.
* Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijn doelen bereiken.
* Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA.
* Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.
Diploma
- Bachelor
Taalvaardigheden
- Nederlands (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
- Frans (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
- Engels (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
Voordelen van de betrekking
Bij ons krijg je:
* Een boeiende job met fijne sociale contacten in een dynamische werkomgeving.
* Vrijheid om initiatief te tonen en te nemen, in een informele, stabiele en aangename werkomgeving.
* Kansen om te groeien en te evolueren dankzij opleidingen en kwalitatieve coaching.
* Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel