De par sa planification des ressources disponibles sur les tâches d'entretien, l'agent service client et planification assure que le matériel roulant soit entretenu dans les délais et avec dynamisme.
En tant qu'Agent service client et planification, vous avez les tâches et responsabilités suivantes :
La gestion quotidienne du service à la clientèle, en répondant - par mail ou par téléphone - aux questions diverses de nos clients.
Vous suivez en animez des réunions au quotidien avec vos clients externes (SNCF et Eurostar Group) pour discuter des réparations/travaux effectués sur les voitures.
Vous réalisez des rapports et effectuer un travail administratif de manière efficace.
Vous utilisez SAP et TIGRE comme source d'information principale afin d'effectuer vos tâches.
Compte tenu du contexte spécifique de travail, vous devrez acquérir, durant une période d'apprentissage, des connaissances en matière de maintenance du matériel roulant.
Compétences techniques :
Une bonne connaissance de MS Office (Word, Outlook, Excel).
Des connaissances techniques qui vous permettent de comprendre les différentes tâches d'entretien sur le matériel roulant.
Une connaissance de base du Néerlandais (N/F).
Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d'un autre logiciel de planification dans un ERP.
Vous disposez d'une première expérience dans le domaine ferroviaire, automobile, aéronautique, transport/logistique etc… C'est ce qui rend la SNCB plus forte. Une assurance hospitalisation.
Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
Des avantages pour votre famille : billets de train gratuits, vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping.
Vous travaillez sur le site de Forest, à partir de la gare de Bruxelles midi, des navettes de bus sont mises à votre disposition pour vous y rendre en moins de dix minutes.
Vous travaillerez de jour (horaire flexible : prestation entre 7h00 et 17h00) du lundi au vendredi. Des prestations de weekend sont également prévues (1 weekend sur 4). Le télétravail est possible si le service le permet.
Si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour quelques questions supplémentaires et tester votre connaissance du néerlandais.
# Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi qu'un test de planification.
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