Durée : Février 2026 – Septembre 2026
Temps plein, possibilité d'un temps partiel.
Rémunération : Barème 318.01 + avantages extralégaux
Description du poste :
Dans le cadre de son activité, notre organisation recherche un(e) responsable de gestion sociale pour un contrat de remplacement de 8 mois. Vous serez le relais essentiel entre le pôle administratif, le personnel de terrain et nos bénéficiaires, en veillant à la qualité des services et au suivi social des travailleurs.
Missions principales :
* Gestion des demandes administratives des AF/AMS en collaboration avec la Direction :
* Modification des contrats (augmentation, diminution, répartition horaire).
* Analyse et décision sur l’acceptation ou non des changements d'horaires.
* Gestion des plaintes bénéficiaires :
* Tri et analyse des mails reçus
* Enregistrement des données et suivi des plaintes.
* Prise de contact avec le bénéficiaire par mail, téléphone ou visite à domicile.
* Suivi des travailleurs de terrain :
* Planification et conduite des entretiens avec les travailleurs.
* Analyse des absences et suivi des rendez-vous mensuels.
* Réponse aux questions concernant procédures, problèmes sociaux ou organisationnels.
* Suivi et reporting :
* Parcourir et analyser les rapports en collaboration avec les responsables pour identifier et décider des actions à mener.
* Analyse des anomalies d’encodage et suivi des erreurs.
* Rédaction du rapport pour la direction.
* Animation et participation aux réunions :
* Organisation et animation des réunions
* Réunion entre pôle social et pôle administratif.
* Réunion avec la direction.
* Réunions internes ponctuelles avec responsables de pôle et autres collaborateurs selon les besoins.
* Gestion opérationnelle :
* Gestion quotidienne des mails et boîtes mails.
* Gestion des urgences liées aux bénéficiaires ou travailleurs (contact direct, mail, téléphone ou bureau).
* Gestion des conflits.
Profil recherché :
* Formation en travail social, RH ou domaine similaire.
* Expérience significative dans la gestion sociale ou administrative du personnel, idéalement dans le secteur de l’aide à domicile.
* Capacités d’analyse, rigueur et autonomie.
* Bonnes compétences en communication orale et écrite.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
Nous offrons :
* Contrat temporaire avec barème 318.01.
* Avantages extralégaux.
* Intégration dans une équipe dynamique et engagée.
* Opportunité de contribuer directement à l’amélioration des services aux bénéficiaires et au suivi des travailleurs.
Comment postuler :
* Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation via LinkedIn ou à l’adresse : job@serfam.be avant le 15/02/206.