Sois acteur du changement digital. Soutiens les projets clés. Propulse une entreprise vers l'excellence.
Notre rôle
* Aider à assurer un support technique de haut niveau via le Helpdesk : prise en charge des incidents, respect des SLAs, analyse poussée des problèmes avant escalade, pour une expérience client fluide.
* Collabore avec les équipes Produit, QA et Engineering pour résoudre des cas techniques complexes et contribuer à l'amélioration continue des applications.
* Alimente et met à jour la base de connaissances ainsi que la documentation interne, pour renforcer l'efficacité de l'équipe support et favoriser le partage de savoir.
Nos qualifications requises
* Maîtrise des technologies Web Services (REST, SOAP)
* Expertise en troubleshooting grâce à l'analyse de logs et l'utilisation d'outils de monitoring tels que Datadog ou Kibana ; bonne connaissance des API et du processus de débogage.
* Expérience avec les outils JIRA & Confluence, standards comme ODM-XML, et idéalement une API EDC.