FunctieomschrijvingAls administratief bediende Customer Support ben je een belangrijke schakel in het bewaken van de kwaliteit en performantie van transportprocessen:- Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten.- Nakijken en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem (incodering, ritafsluiting, etikettering, …).- Inzichtelijk maken van performantie en inzoomen op afwijkingen op vraag van Transport & Operations Manager en DM.- Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager.- Verbeteren van vastgestelde fouten en aanpassen van werkwijzen volgens gemaakte afspraken.- Beantwoorden van vragen van de centrale Customer Service en uitvoeren van de nodige opzoekingen.- Rechtstreeks klantencontact en samenwerking met dispatching.- Opzoekingen en administratieve verwerking van claims.- Verwerken van traces en requests.- Behandelen van geweigerde Transport Units (TU’s), adresopheldering en beschadigde zendingen.- Observatie van milestone-beelden.- Telefonische en mailgerelateerde performance opvolgen.- Data entry, transmissie en manuele registratie van pakketgegevens.- Ondersteuning aan het loket indien nodig.Werkuren:Week 1: 6uOO - 13u36Week 2: 10u00 - 18u06Profiel- Je beschikt over minstens 1 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in customer service.- Je werkt nauwkeurig en gedisciplineerd.- Je bent proactief, neemt initiatief en kan goed prioriteiten stellen.- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een goed oordeelsvermogen.- Je werkt graag samen in team en bewaakt de voortgang van je taken.- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.Werkuren:Week 1: 6uOO - 13u36Week 2: 10u00 - 18u06Aanbod- Opleiding en ondersteuning bij opstart.- Een stabiele functie binnen een dynamische omgeving in de transportsector.- Samenwerking in een professioneel en collegiaal team.- Een aantrekkelijk salaris.