Functie Doel van de functie: Als servicedesk medewerker sta je, samen met jouw collega’s, in voor het verzorgen van de ICT- ondersteuning naar de eindgebruikers toe. Je bent een belangrijke schakel tussen de eindgebruikers en de ICT-organisatie. Situering binnen de organisatie: Je werkt nauw samen met het voltallig ICT-team teneinde een optimale service te kunnen bieden aan de eindgebruiker en je rapporteert aan de Teamleader Servicedesk. Omschrijving: Je bent het aanspreekpunt voor de eindgebruikers voor vragen en problemen rond zijn/haar digitale werkplek ; Je verleent via een ticketsysteem of telefonisch ondersteuning aan gebruikers en biedt hen een snelle en klantvriendelijke dienstverlening ; Je installeert software en hardware op toestellen van de eindgebruikers. Je optimaliseert daarbij de wachttijd bij de betrokken gebruikers. Je maakt hiervoor gebruik van de aanwezige beheertools ; Je voert administratieve taken uit in het ticketsysteem en houdt deze zo up-to-date. Na analyse van tickets worden deze door de servicedesk opgelost of gedocumenteerd doorgezet naar de collega’s van systeem- en/of applicatiebeheer ; Je brengt terugkomende problemen in kaart en geeft, waar mogelijk, suggesties om deze structureel op de lossen. Hiervoor kan je beroep doen op je collega’s. Profiel je genoot een opleiding tot bachelor in ICT ; je hebt basiskennis van pc-hardware, printers, Windows, O365 en M365 ; kennis van EntraID of Active Directory is een pluspunt ; ervaring in ITIL werking is een belangrijke troef ; je bent een echte teamplayer en helpt graag anderen met jouw expertise ; je denkt oplossingsgericht, bent stressbestendig en weet in moeilijke situaties de juiste prioriteiten te stellen ; je bent bereid volgens een wachtdienst sporadisch avond- en weekendwerk te verrichten. Aanbod Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (gemiddeld 38u per week - glijdende werktijd). Jouw salaris wordt aangevuld met een pakket aan extra legale voordelen zoals 25 dagen verlof groepsverzekering hospitalisatieverzekering (na 6 maanden) ruime interne bijscholingsmogelijkheden tussenkomst in vervoer gratis openbaar vervoer (De Lijn en NMBS) vlotte bereikbaarheid van ons ziekenhuis met de wagen en openbaar vervoer ruime parking en fietsenstalling fietsleaseplan bedrijfsrestaurant met gratis soep en fruit benefits@work bloomup Taal Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands .