Functie Je voornaamste takenVoorzitten van de "War-room" wanneer deze wordt opgeroepenVerantwoordelijk zijn voor het beheren van de oplossing van kritieke incidenten: Het doel is om de oplossing van storingen te versnellen door ervoor te zorgen dat de juiste teams worden ingeschakeld en dat communicatie met de stakeholders en het senior management plaatsvindtVerantwoordelijk zijn voor het minimaliseren van de nadelige impact op het bedrijf veroorzaakt door gebeurtenissen binnen de infrastructuur, en het voorkomen van herhaling van incidenten: Om dit doel te bereiken bepaal je welke structurele remediëring nodig is via root cause analysis (oorzaakanalyse) van incidenten en volg je de acties op om de situatie te verbeteren of te corrigerenJe verhoogt continu je kennis van industriestandaarden op het gebied van incidentbeheer en aanverwante domeinen, met als doel mogelijke verbeteringen voor onze organisatie voor te stellenZorgen voor regelmatige communicatie op zowel zakelijk als technisch niveauJe neemt deel aan de dagelijkse werking van het team en aanverwante activiteiten, vooral met betrekking tot incident- en probleembeheer (servicemeetings, incident review boards, probleemmeetings, data-analyse)Je maakt deel uit van het service management team dat eigenaar is van de ITSM-processen, waaronder incident-, probleem- en change-/releaseprocessenEr wordt naar flexibiliteit gevraag, maar 24/7 beschikbaarheid is niet vereist. Dit is een hands-on functie, geen coachende rol. Functie-eisenJe hebt een voldoende technische achtergrond (infrastructuur/development) om je rol als Major Incident Manager goed te kunnen uitvoeren: Dit helpt je bij de interactie met de verschillende stakeholdersSterk leiderschap onder drukHet vermogen om onder stress en tijdsdruk te werkenUitstekende interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden, die een vlotte samenwerking met een divers stakeholderlandschap garanderenErvaring met het omgaan met complexe situaties en escalatiesUitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en FransErvaring met werken in een omgeving gebaseerd op ITIL best practices, bewezen ervaring met de implementatie van deze processen is belangrijkKennis van IT-infrastructuur en applicatietechnologieënEen Agile mindset en houding zijn essentieel, aangezien het service management team volgens een Agile 'Scrum'-aanpak georganiseerd is om de dagelijkse werking uit te voerenAnalytische vaardigheden met ervaring in het gebruik van root cause analysis-tools en -technieken Aanbod Wat er bijkomtJe wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd). Wat echt teltJij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen! Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!