Description de l''emploi
Envie de devenir le visage d''un lieu unique et vibrant ? Rejoignez nous comme Front Office Manager !
Votre mission :
Vous tes bien plus quun manager de reception : vous tes le cur battant de notre accueil et lambassadeur(rice) de notre experience client.
A la tte dune equipe engagee, vous garantissez lexcellence du service et coordonnez lensemble des services pour offrir un sejour inoubliable a nos clients, quils viennent pour un sejour htelier, un evenement ou un moment de culture.
Vos responsabilites ;
Management dequipe
Inspirer, coacher et faire grandir votre equipe de receptionnistes
Organiser les plannings et assurer une presence dynamique
Creer un esprit dequipe fort a travers des briefings reguliers et un onboarding soigne
Operations et accueil
Superviser laccueil et les operations quotidiennes (reception, bar, informations evenements)
tre un veritable pilier au front office lors des temps forts (check in/out, arrivees de groupes)
Garantir l''application irreprochable des standards Accor et insuffler une culture du service premium
Relation client personnalisee
Gerer les retours clients et transformer chaque reclamation en opportunite
Cultiver une communication proactive sur les plateformes davis
Anticiper et personnaliser laccueil pour chaque client et chaque groupe
Administration et coordination interservices
Superviser les encaissements, facturations, et cltures de caisse
Assurer une collaboration fluide avec la restauration, le housekeeping, la maintenance et levenementiel
Analyse et amelioration continue
Suivre les KPIs du front office
Emettre des reportings pertinents pour la direction
Proposer et mettre en uvre des actions damelioration continue
Profil
Experience solide en management de reception dans lhtellerie, idealement dans un etablissement a forte capacite
Matrise operationnelle du fonctionnement dun htel 24h/24
Connaissance des standards Accor et de linterface OPERA est un veritable atout
Langues :
Franais courant
Anglais indispensable
Neerlandais apprecie (et toute autre langue est un plus)
Votre style :
Leadership naturel et federateur
Communication claire, attitude positive et orientee solutions
Grande flexibilite et capacite a evoluer dans un environnement dynamique et multi activites
Sens de lorganisation aiguise et rigueur dans le suivi administratif
Offre
Pourquoi nous choisir ?
Integrez un environnement vibrant mlant htellerie, culture, affaires et evenements
Faites partie d''une equipe dynamique, soudee et ambitieuse
Profitez du meilleur des deux mondes : la structure d''un grand groupe et l''agilite d''une PME
Beneficiez d''un package attractif : CDI temps plein, cheques re