Notre partenaire, un acteur majeur du secteur agroalimentaire, recherche un(e) Customer Service & Distribution Manager expérimenté.e, orienté.e people et amélioration continue afin de renforcer son équipe Supply Chain.
Travailler dans cette entreprise, c’est intégrer une structure à dimension internationale tout en conservant un esprit familial, où l’innovation et l’excellence sont au cœur des ambitions.
En tant que Customer Service & Distribution Manager, vous jouez un rôle clé dans l’excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vous supervisez l’exécution complète des commandes, pilotez la distribution des produits finis et garantissez la fluidité des opérations internationales.
Vous contribuez activement à l’amélioration continue, représentez la Supply Chain auprès des clients clés et conduisez votre équipe vers la performance collective.
Vos responsabilités
Service client et gestion des commandes:
* Assurer la gestion complète et fiable des commandes, du traitement à la livraison.
* Superviser la planification des transports et la documentation export/douane.
* Suivre et résoudre les anomalies (prix, facturation, retours).
* Maintenir une communication proactive avec les clients.
Distribution et optimisation logistique
* Définir une stratégie de déploiement des stocks.
* Piloter les expéditions, transferts et retours de façon optimale.
* Garantir la conformité réglementaire : traçabilité, douanes, audits, certifications.
* Gérer les plaintes logistiques et coordonner les actions correctives.
Amélioration continue
* Développer et optimiser les processus et outils (SAP, segmentation, KPI…).
* Mettre en place des indicateurs de performance et identifier des axes d’amélioration.
* Collaborer étroitement avec Sales, Qualité, Finance et les partenaires externes.
* Représenter la Supply Chain auprès de clients stratégiques et organismes officiels.
Leadership et management d’équipe
* Encadrer et animer l’équipe Customer Service & Distribution.
* Organiser le travail, développer les compétences et promouvoir un esprit collaboratif.
* Piloter les programmes d’amélioration du niveau de service client (CSL).
Votre profil
* Minimum 10 ans d’expérience dans une fonction similaire en environnement international / export.
* Solides compétences en gestion d’équipe, coordination et gestion du stress.
* Qualités clés : esprit analytique, rigueur, organisation, aisance relationnelle, communication, négociation, leadership.
* Maîtrise d’un ERP (idéalement SAP ), connaissance des processus export, douane et documentation transport.
* Maîtrise du français et de l’anglais ; le néerlandais est un atout.
Ce que notre client vous offre:
En les rejoignant, vous intégrez une entreprise agroalimentaire reconnue pour:
* son environnement international dynamique
* sa culture collaborative et orientée qualité
* son ambition d’amélioration continue
* son attention portée au développement de ses collaborateur·rice·s.
Un package attractif et des perspectives d’évolution complètent cette opportunité stratégique.