Beschrijving van het bedrijf
Compétences/Responsabilités - Expérience en dépannage d'ordinateurs
de bureau et d'ordinateurs portables - Expérience en installation,
configuration et dépannage de systèmes d'exploitation - Expérience
en gestion des actifs et expérience en support applicatif -
Connaissances en configuration iPhone - Expérience en dépannage
réseau de base - Maîtrise de l'outil de gestion des tickets -
Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des
demandes de service - Maîtrise des accords de niveau de service
(SLA) et du respect des objectifs - Maîtrise du processus
d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
- Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks,
des mouvements des systèmes et des périphériques, etc. - Maîtrise
de la coordination avec les fournisseurs - Maîtrise de la gestion
des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales) -
Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites
concernés - Expérience pratique de l'application de gestion des
tickets - Connaissance de la gestion des actifs matériels -
Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes
matériels et logiciels - Expérience de l'installation et de la
configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des
mises à jour de logiciels et de pilotes - Expérience en assistance
à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de
PC. - Expérience pratique de Microsoft Excel. - Préparation et mise
à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire,
suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites. - Tenue à
jour des documents requis. - Accompagnement des ingénieurs tiers
sur site. - Assistance manuelle/manutention pour les activités
réseau, imprimante, pare-feu, etc. - Emballage et déballage des
ordinateurs portables. - Tests d'assurance qualité des ordinateurs
portables. - Déplacement du matériel entre le hub/hub technique,
l'entrée des marchandises et le quai de chargement. - Élimination
du matériel. - Liaison avec les installations du site pour la
maintenance du hub/hub technique. - Audit d'inventaire
mensuel/hebdomadaire. - Commandes de matériel/accessoires et
gestion des stocks seuils. - Gestion du service client. - Appels
d'assistance téléphonique. - Réception du matériel des clients et
mise à jour du stock. - Gestion du stock. Expérience requise dans
le support informatique de la production et de la fabrication. -
Support informatique de la production et de la fabrication,
coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de
données, montage/démontage de serveurs, démonstration de
faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des
équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance
en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire. -
Compétences - Capacité à travailler selon des horaires flexibles
pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le
site. - Exigences linguistiques: Maîtrise du français et de
l'anglais (lu, écrit et parlé) (les sites étant situé à
Wavre/Rixensart, en Belgique) Beschrijving van de functie
Compétences/Responsabilités - Expérience en dépannage d'ordinateurs
de bureau et d'ordinateurs portables - Expérience en installation,
configuration et dépannage de systèmes d'exploitation - Expérience
en gestion des actifs et expérience en support applicatif -
Connaissances en configuration iPhone - Expérience en dépannage
réseau de base - Maîtrise de l'outil de gestion des tickets -
Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des
demandes de service - Maîtrise des accords de niveau de service
(SLA) et du respect des objectifs - Maîtrise du processus
d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
- Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks,
des mouvements des systèmes et des périphériques, etc. - Maîtrise
de la coordination avec les fournisseurs - Maîtrise de la gestion
des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales) -
Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites
concernés - Expérience pratique de l'application de gestion des
tickets - Connaissance de la gestion des actifs matériels -
Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes
matériels et logiciels - Expérience de l'installation et de la
configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des
mises à jour de logiciels et de pilotes - Expérience en assistance
à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de
PC. - Expérience pratique de Microsoft Excel. - Préparation et mise
à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire,
suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites. - Tenue à
jour des documents requis. - Accompagnement des ingénieurs tiers
sur site. - Assistance manuelle/manutention pour les activités
réseau, imprimante, pare-feu, etc. - Emballage et déballage des
ordinateurs portables. Tests d'assurance qualité des ordinateurs
portables. - Déplacement du matériel entre le hub/hub technique,
l'entrée des marchandises et le quai de chargement. - Élimination
du matériel. - Liaison avec les installations du site pour la
maintenance du hub/hub technique. - Audit d'inventaire
mensuel/hebdomadaire. - Commandes de matériel/accessoires et
gestion des stocks seuils. - Gestion du service client. - Appels
d'assistance téléphonique. - Réception du matériel des clients et
mise à jour du stock. - Gestion du stock. Expérience requise dans
le support informatique de la production et de la fabrication. -
Support informatique de la production et de la fabrication,
coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de
données, montage/démontage de serveurs, démonstration de
faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des
équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance
en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire. Jouw
profiel Compétences générales - Excellentes compétences en
communication et en conversation - Excellentes compétences en
relation client - Capacité à gérer les imprévus - Capacité à
promouvoir la valeur et la méthodologie d'HCL - Autres
compétences/expériences - Capacité à travailler selon des horaires
flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant
survenir sur le site. Exigences linguistiques: Maîtrise du français
et de l'anglais (lu, écrit et parlé) (les sites étant situé à
Wavre/Rixensart, en Belgique) Taalvaardigheden - Frans (vereist) -
Begrijpen : Vaardig + (C2) - Schrijven : Vaardig + (C2) - Lezen :
Vaardig + (C2) - Spreken : Vaardig + (C2)