Beschrijving van het bedrijf
Compétences/Responsabilités
* Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
* Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
* Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
* Connaissances en configuration iPhone
* Expérience en dépannage réseau de base
* Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
* Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
* Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
* Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
* Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
* Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
* Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
* Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
* Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
* Connaissance de la gestion des actifs matériels
* Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
* Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
* Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
* Expérience pratique de Microsoft Excel.
* Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
* Tenue à jour des documents requis.
* Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
* Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
* Emballage et déballage des ordinateurs portables.
* Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
* Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
* Élimination du matériel.
* Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
* Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
* Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
* Gestion du service client.
* Appels d'assistance téléphonique.
* Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
* Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
* Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.
Compétences générales
* Excellentes compétences en communication et en conversation
* Excellentes compétences en relation client
* Capacité à gérer les imprévus
* Autres compétences/expériences
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.
Beschrijving van de functie
Compétences/Responsabilités
* Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
* Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
* Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
* Connaissances en configuration iPhone
* Expérience en dépannage réseau de base
* Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
* Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
* Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
* Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
* Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
* Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
* Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
* Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
* Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
* Connaissance de la gestion des actifs matériels
* Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
* Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
* Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
* Expérience pratique de Microsoft Excel.
* Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
* Tenue à jour des documents requis.
* Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
* Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
* Emballage et déballage des ordinateurs portables.
* Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
* Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
* Élimination du matériel.
* Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
* Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
* Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
* Gestion du service client.
* Appels d'assistance téléphonique.
* Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
* Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
* Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.
Compétences générales
* Excellentes compétences en communication et en conversation
* Excellentes compétences en relation client
* Capacité à gérer les imprévus
* Autres compétences/expériences
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.
Jouw profiel
Compétences/Responsabilités
* Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
* Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
* Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
* Connaissances en configuration iPhone
* Expérience en dépannage réseau de base
* Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
* Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
* Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
* Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
* Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
* Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
* Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
* Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
* Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
* Connaissance de la gestion des actifs matériels
* Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
* Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
* Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
* Expérience pratique de Microsoft Excel.
* Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
* Tenue à jour des documents requis.
* Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
* Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
* Emballage et déballage des ordinateurs portables.
* Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
* Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
* Élimination du matériel.
* Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
* Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
* Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
* Gestion du service client.
* Appels d'assistance téléphonique.
* Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
* Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
* Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.
Compétences générales
* Excellentes compétences en communication et en conversation
* Excellentes compétences en relation client
* Capacité à gérer les imprévus
* Autres compétences/expériences
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.
Taalvaardigheden
- Frans (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
- Engels (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
Voordelen van de betrekking
Compétences/Responsabilités
* Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
* Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
* Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
* Connaissances en configuration iPhone
* Expérience en dépannage réseau de base
* Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
* Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
* Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
* Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
* Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
* Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
* Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
* Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
* Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
* Connaissance de la gestion des actifs matériels
* Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
* Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
* Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
* Expérience pratique de Microsoft Excel.
* Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
* Tenue à jour des documents requis.
* Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
* Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
* Emballage et déballage des ordinateurs portables.
* Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
* Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
* Élimination du matériel.
* Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
* Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
* Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
* Gestion du service client.
* Appels d'assistance téléphonique.
* Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
* Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
* Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.
Compétences générales
* Excellentes compétences en communication et en conversation
* Excellentes compétences en relation client
* Capacité à gérer les imprévus
* Autres compétences/expériences
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.