Wie zijn wij?
Bij Aapi verbinden we mensen, planning en payroll in één heldere flow. We maken roosters, uren en verloning eenvoudig—op de werkvloer én on-site (van fast casuals tot events en retail). We staan dicht bij onze klanten, met een betrokken team dat kort op de bal speelt. Onze missie: slimme innovatie en warme nabijheid, zodat teams elke dag vlotter draaien.
Jouw missie: onze klanten begeleiden naar een eenvoudigere en efficiëntere HR-beheer
Als Customer Coach ben jij de vertrouwenspartner van de klanten die AAPI gebruiken, onze complete oplossing voor planning en tijdsregistratie. Jouw rol is dubbel: zorgen voor een vlotte onboarding en de klanten de nodige kennis bijbrengen zodat ze het platform optimaal en zelfstandig kunnen gebruiken.
Een typische dag als Customer Coach? Een mix van …
* De implementatie van de oplossing begeleiden: je bereidt elk dossier voor en volgt het op (administratief, intake), je stelt de oplossing in volgens de behoeften van de klant en je garandeert dat alle stappen – inclusief de overdracht van prestaties naar het sociaal secretariaat – correct verlopen.
* Klanten opleiden en responsabiliseren: je leert hen hoe ze AAPI volledig kunnen benutten voor rekrutering, contracten, tijdsregistratie, loonadministratie en planning. Dankzij jouw pedagogische aanpak worden klanten snel autonoom.
* Multichannel support bieden: je beantwoordt vragen via telefoon of live chat en geeft duidelijke en precieze oplossingen.
* Integraties en kwaliteit valideren: je test de realtime-flows (bv. Dimona, sociaal secretariaat) en zorgt ervoor dat de gebruikerservaring vanaf dag één vlekkeloos verloopt.
* Een duurzame relatie opbouwen: je creëert vertrouwen, volgt de klanten op en draagt bij aan hun tevredenheid en loyaliteit op lange termijn.
* AAPI vertegenwoordigen: je bent ook aanwezig op evenementen die onze doelgroepen samenbrengen, om onze oplossing bekend te maken en de naamsbekendheid van AAPI te versterken.
Checklist van de ideale Customer Coach
* Je bent gemotiveerd, geëngageerd en werkt graag in team.
* Je bent nieuwsgierig, nauwkeurig en wil altijd kwaliteitsvolle service leveren.
* Je communiceert vlot in het Frans én in het Nederlands.
* Je hebt een pedagogische aanpak en deelt graag jouw kennis met klanten.
* Je blijft kalm en professioneel, ook onder druk.
* Je werkt gestructureerd, methodisch en past je begeleiding aan de specifieke behoeften van elke klant aan.
* Herken jij jezelf in deze competenties? Dan leren wij jou de rest
Waarom kiezen voor Aapi?
Bij Aapi bieden we je niet zomaar een job: we geven je een stimulerende omgeving die afgestemd is op jouw noden.
* Een menselijk en motiverend kader: samenwerking, respect, ontwikkeling — hier wordt zorgzaamheid elke dag beleefd.
* Een onboarding en opleiding op maat vanaf je start, zodat je in je eigen tempo kan groeien.
* Echte flexibiliteit: telewerk, glijdende uren en vrijheid in organisatie maken deel uit van onze cultuur.
* Een aantrekkelijk en flexibel loonpakket: competitief salaris, cafetariaplan, nettovergoedingen.
* Een evenwichtig contract: vast contract (38u/week), 12 ADV-dagen en één extra verlofdag vanaf de start. In totaal 33 verlofdagen.
* Concrete voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, bedrijfswagen, tankkaart, gsm-abonnement, gsm-voucher, …
Klaar om deze uitdaging samen met ons aan te gaan?
Solliciteer dan hier Wij kijken er alvast naar uit je te ontmoeten.
Ons rekruteringsproces
Bij Aapi geloven we dat rekrutering een oprechte uitwisseling is. Je doorloopt:
* Een gesprek met ons rekruteringsteam om jou beter te leren kennen en je vragen te beantwoorden.
* Een vaardigheidstest om te bevestigen dat we écht bij elkaar passen.
* Een ontmoeting met je toekomstige manager om de functie en je ambities te bespreken.
Een vriend aanbevelen
Naam Bedrijf
Group S
Afstandsvereisten
Hybride (2 Dagen op kantoor/week)
Aantal Collega's
5
Undefined
NA
Andere Voordelen
Meal vouchers, Eco vouchers, Company car, Fuel card, Healthcare insurance, Group insurance
Land Contractualisatie
Belgium
Plaats
Roderveldlaan Antwerpen Belgium