Architecture et design
* Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
* Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
* Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
* Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
* Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
* Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
* Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
* Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
* Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
* Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé et résolution d’incidents complexes.
* Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et les escalades vers prestataires ou intégrateurs.
* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
* Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination
* Piloter et challenger les prestataires externes.
* Réaliser des audits et site surveys afin de vérifier la préparation des environnements techniques.
* Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
* Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
* Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.
* Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec les fournisseurs.
Disponibilité et continuité de service
* Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
* Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.
Spécifications techniques
* Rédiger des spécifications techniques dans le cadre de marchés publics liés aux infrastructures et services de téléphonie.
Profil recherché
Compétences techniques attendues
* Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud).
* Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage et switching.
* Compétences en design et architecture réseau orientée Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).
* Maîtrise des aspects de sécurité appliqués à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation).
* Expérience dans le monitoring et tuning des environnements de téléphonie (qualité de voix, latence, MOS, jitter).
* Bonnes connaissances des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes et changements.
* Connaissance des outils de supervision et de ticketing (ex : ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalent).
* Expérience dans la coordination et le pilotage de prestataires.
* Atout : expérience en environnements multisites et intégration cloud.
* Expérience prouvée dans la rédaction de spécifications techniques liées aux marchés publics.
Soft skills attendus
* Orientation client et solution avec un excellent sens de la communication.
* Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d’un public non spécialiste.
* Résistance au stress, rigueur et sens du détail.
* Capacité à analyser rapidement un problème, prioriser et proposer une solution pragmatique.
* Autonomie, esprit d’équipe et sens de l’organisation.
* Bonnes aptitudes rédactionnelles.