Functieomschrijving
Voor een internationaal project binnen de toeristische mobiliteitssector zijn wij op zoek naar een Onboard Hospitality Manager die verantwoordelijk is voor het vlotte verloop en de kwaliteit van de dienstverlening aan boord van internationale dag- en nachttreinen.
Jouw rol
Als Onboard Hospitality Manager ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving aan boord en zorg je voor de operationele aansturing van het team tijdens de rit.
Jouw verantwoordelijkheden
* Een duidelijke werkplanning opstellen voor het team vóór elk vertrek en crewbriefings organiseren.
* Het team begeleiden, coördineren en ondersteunen tijdens de uitvoering van hun taken.
* De kwaliteit van de dienstverlening bewaken en bijsturen waar nodig via actieve opvolging en coaching.
* Reisinformatie en praktische mededelingen communiceren aan de passagiers.
* Optreden als eerste aanspreekpunt voor reizigers bij vragen, opmerkingen of problemen.
* Professionele contacten onderhouden met spoorwegpartners en externe leveranciers.
* Zorgen voor een vlotte communicatie met de backoffice en na elke opdracht een operationeel verslag opstellen.
De vertrekken gebeuren vanuit de regio Brussel / Denderleeuw (beide locaties moeten vlot bereikbaar zijn).
Profiel
* Uitstekende leidinggevende en organisatorische vaardigheden.
* Sterke servicegerichtheid en focus op klantbeleving.
* In staat om zelfstandig te werken, maar ook een echte teamplayer.
* Flexibel en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
* Bereid om meerdere nachten per opdracht van huis te zijn (gemiddeld 2 à 3 nachten per week, ongeveer 10 nachten per maand). De overige tijd ben je vrij.
Opleiding
* Opleiding in hotelmanagement, toerisme of gelijkwaardig door ervaring.
Ervaring
* Aantoonbare ervaring in people management.
* Relevante ervaring binnen hospitality, bij voorkeur in toerisme, horeca, transport of een spoorwegomgeving.
Talenkennis
* Zeer goede kennis van Nederlands en Engels.
* Kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt.
Aanbod
* Vast contract van onbepaalde duur.
* Competitieve verloning in functie van ervaring (CP 302 – Categorie 8).
* Terugbetaling van reiskosten en dagvergoedingen voor buitenlandse opdrachten.
* Flexibele planning (voltijds – 32 uur per week).
* Hotelaccommodatie en maaltijdvergoeding tijdens opdrachten.
* Een professionele werkomgeving binnen een ervaren en collegiaal team.