Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker binnen de dienst naverkoop ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een professionele, empathische en oplossingsgerichte opvolging van vragen en klachten.
1. Behandelen van inkomende e-mails en telefoons
2. Opvolgen en oplossen van klantenvragen en klachten
3. Analyseren van problemen en zoeken naar gepaste oplossingen
4. Correct registreren en opvolgen van dossiers in het ERP-systeem
5. Klanten professioneel en empathisch te woord staan, ook in stressvolle situaties
Opleiding & inwerktraject
Je start met het verwerken van orders, zodat je onze werking volledig leert kennen. Tijdens dit traject:
6. Leer je ons ERP-systeem grondig kennen
7. Krijg je inzicht in onze collecties en producten
8. Maak je kennis met onze klanten en interne processen
Vereisten
9. Je spreekt vlot Nederlands en Frans (must)
10. Kennis van Duits is een sterke troef
11. Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met gefrustreerde klanten
12. Je hebt een sterk relativeringsvermogen
13. Je denkt analytisch en oplossingsgericht
14. Je bent communicatief, sociaal en staat stevig in je schoenen
15. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Aanbod
16. Een uitdagende en gevarieerde functie in Zedelgem
17. Een aangename werkomgeving met fijne collega's
18. Opleiding en ondersteuning bij de opstart
19. Marktconforme verloning