Baronie is een Europees confiserie- en voedingsbedrijf met vestigingen en productiefaciliteiten in België, Ivoorkust, Frankrijk, Duitsland, Polen, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Nederland. Onze internationale groep heeft ongeveer 4.700 medewerkers die dagelijks werken aan de productie van de meest kwalitatieve private label confiserie- en ijsproducten voor een groot aantal nationale en internationale detailhandelaren. Naast de productie van private label producten, produceren we ook onze eigen nationaal bekende merken. Daarnaast coproduceren we voor wereldwijd bekende merken en zijn we ook gespecialiseerd in B2B chocoladeproductie en -levering.
Ben jij een ervaren customer service professional die graag het overzicht behoudt, processen efficiënt maakt en het klantcontact naar een hoger niveau tilt? Dan is deze rol iets voor jou.
Je zal vanuit ons kantoor in Lokeren werken en in deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service & Logistics Manager Benelux
Jouw rol
Als Customer Service TeamLead ben jij het aanspreekpunt voor zowel het interne team als onze klanten, en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Je hebt een hands-on mentaliteit, neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van klantprocessen en stuurt het team aan om onze service naar de hoogste standaard te tillen. Jij weet klanten te behouden door het leveren van een uitmuntende service en draagt bij aan de verdere groei van Baronie Belgium
Jouw taken
* Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 6‑8 fte customer‑servicemedewerkers.
* Opvolgen van leverproblemen (bijv. verzending, voorraad) en zorgen voor tijdige oplossingen.
* Monitoren van prestaties en KPI's (zoals service‑levels) en daarover rapporteren aan je leidinggevende.
* Data interpreteren, mogelijke knelpunten in processen signaleren en proactief verbetervoorstellen formuleren en implementeren.
* Werven, inwerken en begeleiden van nieuwe teamleden zodat zij snel effectief bijdragen.
* Fungeren als escalatiepunt voor complexe of gevoelige klantvragen en samenwerken met andere afdelingen (zoals logistiek) om de klant volledig te ontzorgen.
* Meedenken over de strategische ontwikkeling van de klantenservice, inclusief het verder digitaliseren van processen en het optimaliseren van het Order‑to‑Cash (OTC) proces.
* Actieve ondersteuning aan het sales‑team, bijvoorbeeld door customer‑insights, klantfeedback en serviceverbeteringen in te brengen.
Als je besluit bij ons te komen werken, maken we je snel wegwijs in onze wereld van chocolade. Je gaat direct met je nieuwe collega's aan de slag en zal snel bekend raken met onze producten, productielijnen, kwaliteitsnormen en –processen en systemen.
* Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, waarvan minimaal 1 jaar in een leidinggevende of coachende rol.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
* Een coachende leiderschapsstijl: je haalt het beste uit het team, stimuleert ontwikkeling en weet medewerkers te verbinden.
* Stressbestendig, oplossingsgericht en organisatorisch sterk: je behoudt het overzicht in hectische situaties.
* Affiniteit met ERP‑systemen en ervaring met data/analyse om processen te verbeteren.
* Zelfstandig opereren, initiatief nemen en een hands‑on mentaliteit.
* Goede PC‑vaardigheden, bekend met de gangbare Office‑tools en bij voorkeur ervaring met rapportage.
* Fulltime beschikbaar (38 uur/week).
Rapporteren, Communicatie, Signaleren, Data-analyse, OTC, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal, Klantendienst, Frans, KPI, Initiatiefnemend, Logistieke sector, Rapporteren, Klantendienst, Nederlands, Coaching, Chocolade