Beschrijving van de functieComplaint OfficierFUNCTIE OMSCHRIJVINGWij zijn een toonaangevende speler in de wereld van mobiliteit - vandaag én morgen, in België en daarbuiten.Onze missie? Mensen vlot, veilig en zorgeloos laten reizen, ongeacht het vervoersmiddel.Of het nu gaat om pechverhelping, reisbijstand of innovatieve mobiliteitsoplossingen: wij zetten de klant steeds centraal en combineren menselijkheid met vernieuwing.Jouw rolAls Complaint Officer ben jij de stem van de klant binnen onze organisatie.Je luistert, onderzoekt, communiceert en zorgt ervoor dat elke klacht een kans wordt om onze service te verbeteren. Dankzij jouw empathie, professionaliteit en oplossingsgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een positieve klantbeleving.Wat je doet- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten, en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging.- Je analyseert klachten grondig om de echte oorzaak te vinden en werkt samen met andere afdelingen om structurele oplossingen te realiseren.- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en biedt duidelijke, haalbare antwoorden en oplossingen.- Je detecteert trends en stelt verbeteracties voor om onze dienstverlening continu te versterken.- Je bent een bron van ideeën en denkt proactief mee over hoe we onze klanttevredenheid verder kunnen verhogen.PROFIEL- Je hebt een bacheloropleiding en al wat ervaring in een gelijkaardige functie.- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels.- Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft kalm onder druk.- Je communiceert helder, professioneel en met een mensgerichte aanpak.- Je werkt graag samen met collega's en houdt van een omgeving waarin teamspirit en klantgerichtheid centraal staan.- Je bent nauwkeurig, gedreven en laat je niet snel uit het lood slaan.AANBOD- Een boeiende job met een sterke menselijke en communicatieve dimensie.- Een stabiele en warme werkomgeving waar initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden.- Een vast contract met aantrekkelijk loonpakket en tal van voordelen: groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, .- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden, met regelmatige coaching om je talent verder te ontwikkelen.- Een centrale ligging in hartje Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (vlak bij metro Rogier en station Brussel-Noord).STUDIEVEREISTENProfessioneel (gerichte) bachelor (PBA)Jouw profiel.Voordelen van de betrekking.