Voor een klant regio Mechelen zoeken we een hands-on Service Delivery Manager die energie haalt uit complexe operationele omgevingen. In deze rol kom je terecht in een team dat verantwoordelijk is voor de uitrol en installaties van Fiber- en Coax-verbindingen voor zowel residentiële als zakelijke klanten.
De omgeving waarin je werkt is uitdagend en dynamisch: processen zijn volop in evolutie, partners zijn in transformatie en de dagelijkse realiteit bestaat uit escalaties, operationele vraagstukken en een sterke nood aan structurele verbeteringen.
We zoeken daarom iemand die niet alleen analyseert, maar ook effectief structuur brengt, processen laat werken in de praktijk en duurzame verbeteringen realiseert. Je combineert een strategische helikopterview met een pragmatische aanpak op de werkvloer.
Regime: voltijds
Duur: opdracht tot einde 2026 met optie op verlenging
Locatie: regio Mechelen
Onsite: 5 dagen per week op kantoor (thuiswerk uitzonderlijk)
Analyseren van dagelijkse operationele problemen rond Fiber- en Coax-installaties
Identificeren van patronen in individuele cases en vertalen naar structurele verbeteringen
Verminderen van operationele druk op teams door processen te structureren en duidelijkheid te creëren
Ontwerpen én implementeren van werkbare operationele processen
Uitdagen van interne teams en externe partners op haalbare uitvoering
Doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van operationele inzichten en escalaties
Opvolgen en oplossen van escalaties met verschillende partners
Vertalen van dagelijkse operationele inzichten naar structurele verbeterinitiatieven
Behouden van overzicht terwijl je tegelijk diep in operationele details kan werken
Je hebt aantoonbare ervaring met hands-on procesimplementatie en niet enkel met procesdesign
Je hebt ervaring met het structureren van complexe of chaotische operationele omgevingen
Je hebt sterke cross-functionele samenwerkingsvaardigheden
Je hebt een technische affiniteit (technische bachelor/master of gelijkwaardig door ervaring)
Je begrijpt operationele telecomprocessen; kennis van Fiber installaties is een sterke plus
Je kan goed functioneren in stressvolle en dynamische omgevingen
Je bent een sterke communicator die stakeholders kan uitdagen en beïnvloeden
Kennis van FTTH installaties en meetprocessen is een plus. Heb je deze ervaring? Ja/ Nee?
Ervaring met escalation management is een plus. Heb je deze ervaring? Ja/ Nee?
Ervaring met change management is een plus. Heb je deze ervaring? Ja/ Nee?
Ervaring met telecom contractors is een plus. Heb je deze ervaring? Ja/ Nee?
Taalvereisten: Nederlands en Engels professioneel niveau, Frans is een plus
#J-18808-Ljbffr