Comme responsable de rayon, tu soutiens ton équipe et, ensemble, vous poursuivez une mission commune : MOVE PEOPLE THROUGH THE WONDERS OF SPORT. Tu motives ton équipe avec pour objectif la satisfaction de l’ensemble de vos clients. Voilà ce qui t’enthousiasme !
Nous avons besoin de toi en tant que responsable de rayon - référent.e service client pour :
1. Travailler à temps plein (soit 36h/semaine) et être activement présent.e sur le terrain, en tant que membre de l'équipe, en lien avec tes clients et ton offre de produits et services.
2. Contribuer à l’élaboration et la mise en œuvre de notre projet.
3. Développer, soutenir et motiver les talents de ton équipe, tant sur le lieu de travail que dans les moments informels.
4. Animer un rayon au sein du magasin, en veillant à ce que l'offre omnicanale soit attrayante et en garantissant un service de qualité pour l’ensemble de tes clients.
5. Faire des choix stratégiques pour atteindre des objectifs collectifs tels que la satisfaction des clients et la croissance durable.
6. Construire et piloter une politique locale de services pour développer la performance économique du magasin (GMV) et maximiser la satisfaction de nos clients, en magasin comme en ligne.
7. Garantir une expérience d’encaissement fluide et efficace, qui facilite l’acte d’achat.
8. Faire grandir les talents en responsabilisant chaque coéquipier∙e sur son rôle dans l’enchantement client.
9. Garantir la gestion du personnel (RH de terrain) avec rigueur et engagement.
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