Functieomschrijving Wat doe je als Technical Customer Care Expert? Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is – voor de klant en voor Telenet group. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn. Concreet: Je helpt klanten telefonisch verder. Je bent (letterlijk ;)) de stem van Telenet group en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Je lost technische problemen op en geeft handige tips. Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten. Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant. Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten. Profiel Wat voor iemand zoeken we? We zijn op zoek naar een Technical Customer Care Expert die energie haalt uit complexe uitdagingen en niet tevreden is met halve oplossingen. Jij wil begrijpen hoe dingen écht werken, denkt kritisch mee over hoe het beter kan en durft verder te kijken dan de vraag van vandaag. Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we je met open armen. Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Met je kritische blik, passie en drive vertaal je complexe problemen naar heldere oplossingen. Dankzij jouw empathie weet je zelfs de moeilijkste gesprekken aangenaam te houden, maar je staat sterk in je schoenen als je een veeleisende klant aan de lijn hebt. Je hebt geen technisch diploma nodig, wel een flinke dosis leergierigheid, technisch inzicht en analytisch v