Onze partner biedt een digitaal platform aan waarmee je rechtstreeks online je favoriete tijdslot kunt reserveren waarop een gekwalificeerde en geverifieerde specialist het werk komt uitvoeren. Of het nu gaat om elektriciteit, loodgieterij, verwarming, de installatie van slimme apparaten of werkzaamheden binnen of buiten je huis, je wilt er gewoon zeker van zijn dat een echte professional de klus klaart, zonder onaangename verrassingen op de uiteindelijke factuur. Functieomschrijving Als Customer Care Agent word je ingezet als de centrale contactpersoon tussen de verschillende partijen (Klant/Pro Partner) van onzehome services platform en volgt deze op. Je beantwoordt inkomende vragen niet alleen via telefoon, maar ook via e mail & whatsapp, op een servicegerichte manier Je boekt nieuwe klant afspraken op het portaal Je bewaakt klant afspraken zodat deze goed en tijdig geholpen worden Dispatching van afspraken valt eveneens onder je verantwoordelijkheden (Pro Partners) Je gaat net dat stapje verder om een optimale klantenservice te garanderen. Zo maak je van elke klant een ambassadeur door: outbound cagnes naar onze klanten opvolging van bestekken opvolging openstaande facturen cross en upsell acties uit op basis van input van Marketing behandelen van klachten Profiel Ben je de ideale kandidaat? Telefonisch contact schrikt je niet af, Je bent communicatief, empathisch en klantgericht ingesteld, Je bent een geboren teamspeler en je presteert graag op basis van teamdoelstellingen Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands (zowel gesproken als geschreven) en een zeer goede kennis van het Frans. Engels is een plus, maar geen musthave. Je hebt een goede en vlotte schriftelijke communicatie in zowel Nederlands als Frans Je kan goed overweg met computers (programmas) Een 1ste ervaring in een klantendienst is een pluspunt. Aanbod We bieden je een uitdagende functie aan in een jong en dynamisch team waar lachen en hard werken hand in hand gaan, Ons kantoor is gevestigd in de eenco working omgeving in het hart van Brussel en zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer die een zeer dynamische, open en sociale werkomgeving biedt met andere ondernemers en startende collega''s. Mooie work life balans: Beleid inzake laptops en mobiele telefoons, Homeworking beleid (tot 3dagen per week ) Competitief salarispakket met: maaltijdcheques (vanaf dag 1), eco cheques, ziekenhuis verzekering, Deelname in vervoerskosten en thuiswerk Beleid inzake laptops en mobiele telefoons Bonus op groep resultaten