Responsable d'Agence de Voyages (F/H)Marche-en-FamenneCDI – Temps plein (38h/ semaine)Votre mission : piloter une équipe, booster les ventes et garantir une expérience client d'excellence Nous recrutons un/une Responsable d'Agence pour prendre en main la gestion quotidienne, commerciale et humaine de notre agence de voyages de Marche-en-Famenne.Leader de terrain et gestionnaire confirmé·e, vous êtes le moteur de la performance de votre agence. Vous impulsez une dynamique commerciale, accompagnez votre équipe au quotidien, et proposez des solutions concrètes aux défis rencontrés.Vos responsabilitésDéveloppement commercial & gestion des ventesDéfinir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'agence, en ligne avec les objectifs globaux de Voyages Léonard.Suivre les indicateurs, piloter et optimiser les ventes, le chiffre d'affaires et la rentabilité.Analyser votre marché, détecter les opportunités, mettre en place des actions commerciales adaptées.Assurer une veille concurrentielle et ajuster l'offre en conséquence.Management & animation d'équipeEncadrer, animer et faire grandir votre équipe de conseillers voyages.Fixer des objectifs individuels et collectifs clairs, en assurer le suivi.Organiser des points individuels (one-to-one), donner du feedback et rédiger des rapports d'activité.Développer les compétences par des formations, du coaching, et une posture de manager-coach.Fédérer l'équipe autour des valeurs de l'entreprise et de l'expérience client.Veiller à la bonne maitrise des outils et logiciels de réservation.Gestion opérationnelle & administrativeGérer le quotidien de l'agence : planning, organisation et répartition des tâches, respect des procédures internes.Suivre les indicateurs de gestion (ventes, productivité, qualité) et produire des reportings réguliers.S'assurer de la conformité réglementaire et du respect des standards de qualité.Responsabilité & force de propositionIdentifier les problématiques rencontrées sur le terrain et y apporter des solutions concrètes.Gérer les situations complexes avec professionnalisme et réactivité.Maintenir une communication fluide avec la direction commerciale.Votre profilCompétences clésExcellentes compétences commerciales et orientation résultats.Leadership affirmé, capacité à fédérer, motiver et inspirer une équipe.Sens aigu de la satisfaction client.Capacité d'analyse, de décision et de gestion des priorités.Esprit d'initiative, autonomie et rigueur.Maîtrise des outils de gestion et logiciels de réservation. Expérience et formationBachelier en tourisme, commerce, gestion ou expérience équivalente.Expérience réussie (3 à 5 ans minimum) dans une agence de voyages ou d'un point de vente ; idéalement en tant que responsableExpérience ou affinité managériale, dans un environnement dynamique et orienté client.Ce que nous vous proposonsUn package salarial compétitif et complet : salaire en lien avec l'expérience et, entre autres, chèques-repas, voiture de société, prime de fin d'année.Un poste à responsabilités, au cœur d'une entreprise reconnue dans le secteur du voyage.Une équipe engagée, un environnement dynamique et une culture d'entreprise bienveillante. Des opportunités de développement personnel et professionnel.Envie de relever le défi ? Envoyez votre CV et vos motivationsNous avons hâte de vous rencontrer