Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance.
Vos missions :
En tant que gestionnaire Call-Center, vous êtes le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous assurez une prise en charge efficace des demandes par téléphone et par email, dans le respect des procédures internes et de la qualité de service.
* Répondre aux demandes d’information, réclamations ou suivi de dossiers
* Identifier les besoins et orienter les clients vers les bons interlocuteurs
* Assurer un suivi rigoureux des appels et des actions menées
* Lire, analyser et répondre aux courriels dans les délais impartis
* Rédiger des réponses claires, professionnelles et personnalisées
* Escalader les demandes complexes aux services concernés
Votre profil :
* Excellente expression orale et écrite en luxembourgeois, français, anglais et allemand.
* Maîtrise des outils bureautiques et CRM
* Sens du service client, écoute active, diplomatie
* Capacité à gérer le stress et les priorités
* Rigueur, autonomie et esprit d’équipe
* Bac à Bac+2 en relation client, commerce ou équivalent
* Expérience en centre d’appels ou service client souhaitée
* Aisance avec les outils digitaux et la communication écrite
Notre offre :
En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :
* Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,
* Un système d'horaire flexible,
* Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel,
* Une salle de sport avec coach,
* Une conciergerie