Customer Service Expert
Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het Customer Service team en werk je nauw samen met één of meerdere Customer Service Managers. Je ondersteunt hen bij de dagelijkse opvolging van klanten en OEM’s en neemt de volledige operationele opvolging van voertuigen (VIN-niveau) voor jouw rekening — van announced tot left.
Je fungeert hierbij als control tower binnen ICO en bewaakt het volledige logistieke proces. Dit omvat onder andere de coördinatie van distributie, lotvorming, interne en externe shunting, VPC-activiteiten (zoals repair, PDI, accessoires en magazijn), terminalactiviteiten en douaneformaliteiten.
Daarnaast waak je over de afgesproken KPI’s, volg je deadlines nauwgezet op en zorg je voor een proactieve en transparante communicatie met zowel interne diensten als externe klanten. Kwaliteit, veiligheid en milieu staan centraal in alles wat je doet.
Wat wij van jou vragen:
1. Goede kennis van Microsoft Office (vooral Excel)
2. Bereidheid om interne systemen en processen aan te leren
3. Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
4. Goede planning- en organisatiecapaciteiten
5. Analytisch, probleemoplossend en resultaatgericht
6. Stressbestendig met een hands-on mentaliteit
7. Nauwkeurig, flexibel en proactief ingesteld
Wat wij jou bieden:
8. Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een internationale logistieke omgeving
9. Een sleutelrol binnen de customer service organisatie met veel verantwoordelijkheid
10. Nauwe samenwerking met verschillende interne afdelingen en externe partners
11. Interne opleiding in bedrijfsspecifieke systemen en processen
12. Ruimte voor initiatief, optimalisatie en persoonlijke ontwikkeling
13. Een professionele werkomgeving waar teamwork centraal staat
14. Correct loonpakket aangevuld met extralegale voordelen
Solliciteer nu via:
Telefoon: 050 140 400
Adres: Tijdokstraat 32-34 8380 Zeebrugge
Tot snel!