Description de la fonction
Welkom bij 24+, het hartverwarmende Customer Care Center van KBC! Bij ons draait alles om het creëren van betoverende ervaringen voor zowel klanten als medewerkers. Als een trotse joint venture tussen KBC en VAB Groep, zijn we gepassioneerd door het leveren van administratieve en niet-commerciële ondersteuning aan klanten, kbc-kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live!
Je begeleidt en ondersteunt klanten bij hun dagelijkse bankzaken, klantadministratie en productbeheer. Streven naar een 'Digital First' aanpak met een persoonlijke touch, waarbij ze de klanten zelfredzaam willen maken door optimale begeleiding op de digitale kanalen te bieden. Als eerstelijnsondersteuning op de helpdesk, sta je klaar om binnenkomende telefoons, e-mails en chatberichten van particuliere klanten te behandelen. Je beantwoordt vragen over dagelijkse bankzaken, zoals betaalverkeer, en kaartgerelateerde kwesties, zoals het aanpassen van limieten. Voor niet-standaard problemen en klachten kun je rekenen op ondersteuning van ervaren collega's. Bij ons staat klanttevredenheid centraal en streven we ernaar om snel en correct antwoorden en oplossingen te bieden. Profil
Wie ben jij? Communicatief en klantgericht. Empathisch en in staat om informatie duidelijk over te brengen en klachten effectief te behandelen. Leergierig en snel in het oppakken van nieuwe taken, met interesse in de ontwikkelingen van KBC-applicaties. Bereidheid om te werken in een roulerend shiftsysteem tussen 08:00 en 22:00 uur. Bij voorkeur ervaring met installeren en configureren van applicaties, zoals KBC Mobile, Kate, Touch, Payconic, en It's Me. Passie voor het vinden van oplossingen en een teamspeler. Uitstekende beheersing van het Nederlands; kennis van Frans of Duits is een pluspunt. Compétences linguistiques
-
Néérlandais (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers.