Uw inzet kan levens redden! Configuration Capacity Process Owner ASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens.brDo not pass up this chance, apply quickly if your experience and skills match what is in the following description.brDe radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.brPolitie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren.brHet digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.brASTRID is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid.brOm ons team in onze hoofdzetel te Brussel te versterken, zoeken wij momenteel een enthousiaste en ervaren Configuration Capacity Process Owner.brFunctieomschrijving Als Process Owner draagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten.brOm u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak: Fase 1: Configuration Management Tooling CMDB-expert: U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS).brU ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI’s) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance).brReferentiepersoon Tooling API’s: U treedt op als interne expert van onze ITSM-tool.brU superviseert de technische integraties (API’s) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren.brData governance: U ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd.brFase 2: Capacity Performance Management Process ownership : Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management.brDatagedreven sturing: U definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen.brFase 3: Service Monitoring SIAM (doelstelling) Monitoringstrategie: U wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten.brChange begeleiding: U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager.brU rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process Governance binnen de directie Techniek Operaties.brProfiel Diploma: U beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig).brErvaring: U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van ITIL-processen, met sterke expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management.brCertificering : Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef.brKwaliteit : Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde.brTechnische expertise : Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB’s.brErvaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards).brErvaring met performancetools is een pluspunt (bijv.brDynatrace, Datadog, enz.).brTechnisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen.brGoede beheersing van KPI’s.brTalenkennis U beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken).brU hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten).brSoft skills Diplomatie overtuigingskracht: U bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen.brU verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega’s.brAutonomie: U kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie.brAnalytisch denkvermogen: U begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data.brResultaatgerichtheid: U bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring. xirbnpk brAanbod Een zinvolle functie met maatschappelijke impact Aantrekkelijk salaris Maaltijdcheques Uitgebreid verzekeringspakket Bedrijfswagen met laadkaart (elektrisch) 32 verlofdagen (20 wettelijke 12 ADV) Laptop smartphone met abonnement Goede work-life balance Centrale ligging in Brussel, vlot bereikbaar met openbaar vervoer Interesse? Solliciteer vandaag nog via de Solliciteer button