Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et ses 2500 collaborateurs œuvrent à assurer à l'ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout en conservant une réelle dimension de proximité.
Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l'excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.
Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent,
Pour le service de Médiation des droits du patient, Un Médiateur (h/f/x)
Sous contrat salarié ou indépendant (à discuter) à mi-temps, pour une durée indéterminée
Conformément à la législation (loi du 22 août 2002), les Hôpitaux Iris Sud disposent d'un service de médiation des droits du patient.
Vous serez en charge de toutes les missions décrites dans la loi et de faciliter la relation entre le patient et le prestataire de soins. Vous assurerez un relais entre le patient, sa famille et l'Hôpital. Vous informerez les patients et les membres du personnel des droits du patient et ferez des recommandations pour améliorer la communication et la qualité des soins.
Vous serez amené à:
* Assurer la prévention des questions et des plaintes relatives aux droits des patients
* Assurer la médiation des plaintes (examiner objectivement et en toute indépendance les plaintes des patients, enquêter auprès des personnes concernées, favoriser et promouvoir la communication entre le patient et le prestataire)
* Créer et animer des formations/de séances de sensibilisation à la communication et aux droits du patient
* Informer le patient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte
* Communiquer les informations relatives au fonctionnement des médiations
* Formuler des recommandations visant à éviter des manquements susceptibles de donner lieu à une plainte (en matière d'amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients)
Votre formation:
* Vous êtes titulaire d'un Master ou Bachelor (graduat) en droit
* Avoir suivi une formation en Médiation est un réel atout
Vos expériences et connaissances:
* Une expérience dans une fonction similaire est vivement souhaitée
* Une expérience dans l'animation/la formation d'un groupe est un atout
* Vous connaissez la législation relative aux droits du patient
* Vous avez une bonne connaissance du néerlandais
Vos compétences:
* Discret, vous agissez de manière intègre et respectez la confidentialité
* Très bon communicateur, vous aimez prendre la parole en public
* Vous êtes empathique et avez une grande capacité d'écoute active
* Vous êtes passionné par votre métier et par l'humain
* Votre sens de l'organisation et de la gestion des urgences et des priorités ont fait leurs preuves
* Autonome dans votre travail, vous appréciez collaborer et coordonner
* Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives
* Un contrat de travail à mitemps (19h/semaine) à durée indéterminée. Si vous souhaitez un statut d'indépendant, nous pouvons en discuter.
* Une rémunération très attractive.
* Des tarifs préférentiels dans tous les hôpitaux du réseau IRIS
* La mise à disposition d'un bureau (avec armoire personnelle fermée à clé, un ordinateur) et de tout le matériel nécessaire à votre activité.
* Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail stimulant et dynamique
* Une ambiance de travail conviviale et un équilibre entre vie privée et professionnelle
Communication, Médiation, Droits des patients, Droit, IRIS, Iris, Samenwerken, Néerlandais, Conflictbemiddeling, Juridische richting, Communicatie, Frans, Service hospitalier, Animation, Onderzoek, Active listening