De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.
Functieomschrijving
Ben jij klantgericht, digitaal sterk en hou je van afwisseling? Dan is deze functie als E-commerce Support Specialist bij BergHOFF Toys iets voor jou. Je komt terecht in een klein, hecht team dat met veel enthousiasme rijdend speelgoed verkoopt via webshop en marketplaces. Jij zorgt ervoor dat klanten vlot geholpen worden – van bestelling tot levering en retour.
Wat houdt de functie in?
* Je beantwoordt klantvragen via e-mail, chat en marketplaces op een vlotte en professionele manier;
* Problemen met bestellingen, leveringen of retouren analyseer je en los je zelfstandig op;
* Je werkt dagelijks met tools zoals Shopify, CRM-systemen en orderbeheerplatformen;
* In samenwerking met het magazijnteam zorg je voor een correcte opvolging van verzendingen en vervangingen;
* Je volgt garantiedossiers en retouraanvragen nauwgezet op;
* Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen in processen en klantbeleving;
* Je zorgt ervoor dat elke klant een persoonlijke, snelle en correcte service ervaart.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een digitale duizendpoot met een klantgerichte mindset. Je bent zelfstandig, denkt oplossingsgericht en voelt je thuis in een snel veranderende e-commerce omgeving.
Wat breng je mee?
* Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een e-commerce omgeving (webshop, marketplace of fulfilment);
* Vlotte communicatie in zowel Nederlands als Engels, vooral schriftelijk, is voor jou vanzelfsprekend;
* Je begrijpt hoe online bestel- en retourprocessen werken;
* Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen zijn jouw tweede natuur;
* Bekendheid met tools zoals Shopify, Excel, Channable of eDesk is een pluspunt – of je leert ze snel aan;
* Je bent praktisch ingesteld, denkt mee en houdt van een hands-on aanpak;
* Kritisch denken, plannen en organiseren behoren tot je sterktes;
* Je bent flexibel, klantgericht en werkt graag samen in een klein team.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant, is een internationaal merk dat geavanceerde keukenontwerpen creëert, produceert en verdeelt die je dagelijkse kookervaringen dat tikkeltje extra geven. Voor hun vestiging in Heusden-Zolder zijn zij op zoek naar een ervaren E-commerce Support Specialist om hun team te versterken. Het betreft een fulltime functie in dagdienst.
Aanbod
Je komt terecht in een dynamisch en groeiend bedrijf waar je écht impact kunt maken. Geen logge structuren of trage processen, maar een omgeving waar initiatief en snelheid gewaardeerd worden.
Wat mag je verwachten?
* Een afwisselende job met veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
* Een voltijds contract van onbepaalde duur in dagdienst;
* Marktconform loon, aangevuld met personeelskorting;
* Flexibele werkuren en korte communicatielijnen;
* Een klein, hecht team met een positieve en informele werksfeer;
* Een filevrije werkomgeving in Heusden-Zolder;
* Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen e-commerce;
* Regelmatige teammomenten zoals afterworks, zomerbarbecues en een gezellig kerstfeest.