Functieomschrijving
Medewerker Klantenservice (CSR)
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten en de interne afdelingen en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je takenpakket bestaat uit:
Verwerken en opvolgen van klantorders in het systeem
Afstemmen met magazijn- en operationele teams bij ontbrekende of vertraagde zendingen
Behandelen en opvolgen van claims; escalatie naar de Head CSR indien nodig
Onderzoeken van schadegevallen en terugkoppeling naar de klant
Dagelijks klantencontact met focus op een duurzame samenwerking
Signaleren en analyseren van terugkerende operationele problemen en meedenken over structurele oplossingen
Uitvoeren van algemene Customer Service Representative (CSR)-taken
Vereisten
Je bent stressbestendig en kan vlot multitasken in een dynamische omgeving
Je hebt een sterke klantgerichte mindset en communiceert professioneel
Je denkt oplossingsgericht en kan goed prioriteiten stellen
Ervaring met claimsbehandeling is een plus
Ervaring in een logistieke omgeving is een sterke troef
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Aanbod
38-urenweek met werkuren van 09:00 tot 17:36
6 ADV-dagen per jaar
Geen thuiswerk in eerste fase (mogelijke herziening in de toekomst)
Je komt terecht in een stabiel en ervaren team
Competitief loon met doorgroeimogelijkheden
Stabiele werkomgeving binnen een internationale logistieke groep
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei